A inteligência artificial deixou de ser futuro para tornar-se uma aliada estratégica das empresas. No cooperativismo financeiro, a tecnologia já tem gerado resultados concretos, promovendo ganhos de eficiência, redução de custos operacionais e permitindo que os profissionais dediquem mais tempo a atividades de maior valor agregado.
Na Sicredi Serrana, a adoção de um ecossistema de inteligência artificial resultou na economia de mais de 2 mil horas por ano em atividades operacionais e repetitivas. Além disso, a taxa de retrabalho em processos revisados caiu cerca de 20%, enquanto o tempo de execução de projetos de menor complexidade foi reduzido em até 70%.
As ferramentas de IA vêm sendo aplicadas em diferentes áreas da cooperativa. No setor jurídico, por exemplo, soluções automatizam a elaboração de documentos e ofícios. Já nas equipes de tecnologia, a Inteligência Artificial auxilia na geração de códigos e na otimização de processos que anteriormente demandavam um grande volume de trabalho manual.
Para o diretor-executivo da Sicredi Serrana, Fabrício Cambruzzi, os resultados mostram que a tecnologia deve ser vista como uma ferramenta de potencialização das equipes.
“A Inteligência Artificial não substitui o fator humano, ela amplia nossa capacidade de entrega. Conseguimos eliminar atividades repetitivas, aumentar a produtividade e direcionar nossos colaboradores para funções mais estratégicas, voltadas à inovação e ao relacionamento com nossos associados. Esse movimento fortalece a cultura de melhoria contínua dentro da cooperativa”, afirma.
Theo GPT – A inteligência artificial do Sicredi
Parte da estratégia de transformação digital do Sicredi passa pelo Theo GPT, a inteligência artificial da instituição desenvolvida para oferecer mais agilidade, autonomia e praticidade aos associados. Disponível pelo WhatsApp, a ferramenta funciona como um assistente virtual capaz de esclarecer dúvidas, realizar consultas e executar diversas transações de forma automatizada, atendendo desde demandas sobre Pix, cartões e investimentos até informações sobre crédito, seguros e consórcios.
O Theo GPT também permite que os associados realizem procedimentos de forma simples e rápida, como emissão de boletos, consulta de limites, alteração de dados cadastrais, solicitação de serviços e agendamento de atendimentos, entre dezenas de outras funcionalidades. A solução integra diferentes sistemas do Sicredi para automatizar processos e ampliar a disponibilidade de atendimento, oferecendo suporte em qualquer horário e reduzindo a necessidade de deslocamentos até as agências.
Para Cambruzzi, o assistente virtual representa a combinação entre tecnologia e proximidade, um dos pilares do cooperativismo.
“O Theo GPT é um exemplo de como a Inteligência Artificial pode simplificar a vida das pessoas. A tecnologia nos ajuda a oferecer respostas mais rápidas, aumentar a eficiência operacional e, ao mesmo tempo, permite que nossas equipes se dediquem ainda mais ao atendimento consultivo e ao relacionamento com os associados. A inovação só faz sentido quando ela melhora a experiência das pessoas”, afirma.
Segundo o diretor-executivo, iniciativas como essa da própria ferramenta de IA reforçam o compromisso do Sicredi em utilizar a tecnologia para democratizar o acesso aos serviços financeiros, tornando o atendimento mais ágil, acessível e alinhado às novas expectativas dos associados.
Reconhecimento nacional
O avanço tecnológico também tem contribuído para o reconhecimento nacional das iniciativas do Sistema Sicredi. Neste ano, a instituição conquistou o primeiro lugar na 11ª edição do Prêmio ABAC Compartilhar, promovido pela Associação Brasileira de Administradoras de Consórcios (ABAC), na categoria de ações voltadas à transformação digital e inovação. A premiação destacou projetos capazes de gerar impactos positivos para o setor e para a experiência dos associados.
Mercado brasileiro
A adoção da IA acompanha uma tendência observada em todo o mercado brasileiro. Diversos estudos apontam que as empresas estão utilizando a tecnologia não apenas para automatizar processos, mas também para apoiar a tomada de decisão, acelerar o desenvolvimento de produtos e aumentar a competitividade. No setor financeiro, a IA tem sido aplicada em áreas como atendimento, análise de dados, prevenção a fraudes e personalização de serviços, consolidando-se como uma das principais alavancas de transformação digital do segmento.
“Mais do que ganhos operacionais, buscamos criar soluções que melhorem a experiência dos nossos associados e que fortaleça o cooperativismo como um modelo cada vez mais moderno, eficiente e próximo das pessoas”, destaca Cambruzzi.
Fonte: Sicredi Serrana com adaptações da MundoCoop
