Confiar na instituição financeira vai além de taxas e produtos: envolve qualidade do atendimento, segurança e soluções adequadas a diferentes momentos da vida. Em um cenário cada vez mais digital, o desafio é combinar tecnologia e pessoaspara tornar a experiência financeira mais simples, segura e próxima.
É nesse contexto que as instituições financeiras cooperativas se destacam. Ao colocar o associado no centro das decisões, o modelo fortalece relações de confiança, incentiva a participação na gestão e conecta o resultado financeiro ao desenvolvimentodas comunidades.
Dados do Panorama do Sistema Nacional de Crédito Cooperativo (SNCC 2025), do Banco Central, mostram que as cooperativas de crédito passaram a atuar em 3.287 municípios, 59% das cidades do país, após ampliarem sua atuação para 380 novosmunicípios entre 2021 e 2025. No mesmo período, a rede bancária tradicional deixou de atender 223 municípios.
Foco no relacionamento próximo leva Sicredi a meio trilhão de reais em ativos
Desde 2015, o Sicredi ampliou em 110% o número de agências em todo o Brasil. Na área de atuação da regional que abrange Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro e parte de Santa Catarina, o crescimento foi de 96%, com 508 novas unidades e chegandoa um total de 1.037 agências em 737 municípios da região. O crescimento do número de agências em grandes polos urbanos foi de 88% no Paraná, 232% em São Paulo e de 158% no Rio de Janeiro.
O movimento contrasta com a redução entre os cinco principais bancos comerciais do país. Segundo dados do Banco Central, entre 2015 e 2025, o número de unidades dessas instituições caiu 58%, enquanto os postos de atendimento recuaram 72%e as agências, 44%. A diferença de trajetória reforça uma característica do Sicredi: crescer mantendo o relacionamento próximo e humanizado, além dos investimentos em tecnologia.
A estratégia focada no relacionamento próximo com as comunidades vem trazendo resultados concretos. No plano nacional, o Sicredi superou R$ 505 bilhões em ativos totais em outubro de 2026. Desde agosto de 2021, os ativos cresceram 175%,passando de R$ 182,5 bilhões para R$ 502 bilhões. No mesmo período, a base de associados às cooperativas Sicredi praticamente dobrou, de 5,28 milhões para 10,5 milhões.
Para o presidente da Central Sicredi PR/SP/RJ, Manfred Dasenbrock, esses números refletem uma estratégia de expansão conectada ao propósito de desenvolver comunidades. “O Sicredi é hoje a única instituição financeira presente em mais de200 municípios brasileiros e já atua em um a cada três municípios do país. Mas esse resultado vai muito além dos números. Representa nosso propósito de promover o desenvolvimento das comunidades onde estamos presentes. Ter ultrapassado a marca de 3,1 mil agênciasem todo o Brasil – em especial, mais de mil na área de responsabilidade das nossas cooperativas da regional que atua no Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro e parte de Santa Catarina – demonstra a força desse modelo baseado na proximidade”, afirma. Nos estadoscitados, a instituição reúne mais de R$ 145 bilhões em ativos totais e mais de R$ 83 bilhões em crédito total.
Segurança de saber com quem contar
Com o aumento das interações digitais, confiança, orientação acessível e a possibilidade de contar com alguém em momentos de dúvida ganham importância, especialmente diante de golpes e fraudes cada vez mais sofisticados.
Essa realidade pode ser vista na história de Maria Cecília Luciano Cordeiro, associada do Sicredi Vanguarda PR/SP/RJ. Moradora de Igaratá (SP), ela acompanhou a saída de instituições financeiras da cidade, o que trouxe dificuldades, principalmentepara a população idosa. A chegada do Sicredi mudou esse cenário ao oferecer atendimento próximo e suporte contínuo aos moradores.
De acordo com o gerente Thiago Marcelo Ramos Del Colle, essa transformação faz parte da essência da marca. “Para o Sicredi, o atendimento não é apenas uma etapa do relacionamento, mas parte central da nossa proposta de valor. Queremos queo associado saiba que pode contar com pessoas, não apenas com canais. Isso significa estar presente, ouvir e entender cada realidade para oferecer soluções que façam sentido no dia a dia”, afirma.
A história de Cecília também mostra que tecnologia e atendimento humano podem atuar de forma complementar. No Sicredi, os associados têm acesso a mais de 300 produtos e serviços financeiros por diferentes canais, incluindo conta corrente,cartões, investimentos, pagamentos, consórcios, seguros e linhas de crédito. Assim, cada pessoa pode escolher como deseja se relacionar com a instituição, usando a conveniência digital e contando com orientação especializada quando necessário.
Fonte: Sicredi com adaptações da MundoCoop
