Quando a equipe de Jhojan Rodríguez trabalha em um novo design de embalagem, não precisa mais enfrentar a parte mais estressante do trabalho.
Em vez de escanear tabelas nutricionais densas linha por linha, procurando um número incompatível ou uma vírgula faltando, o designer de sua equipe agora executa um prompt por um agente de IA que o próprio Rodríguez criou. Segundos depois, ele sinaliza qualquer discrepância entre a documentação técnica e o rótulo final.
“Para nós, os erros nunca estavam no aspecto gráfico”, diz Rodríguez, líder criativo do departamento de design da Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos. “Eles estavam nas informações nutricionais e regulatórias, que devem ser precisas até o milímetro”.
Esse “inspetor de IA”, como Rodríguez o chama, foi criado usando o Microsoft Copilot Studio. O agente compara etiquetas de embalagem com fichas técnicas internas e destaca discrepâncias antes que os arquivos deixem a equipe de design. Desde o lançamento no final de 2025, essas inconsistências foram reduzidas a quase zero, melhorando os fluxos de trabalho e reduzindo significativamente o risco de penalidades regulatórias.
O inspetor de embalagens não é um caso isolado, mas sim uma evidência de uma estratégia mais ampla dentro da Dos Pinos, uma das maiores cooperativas de laticínios da América Central. Em toda a organização, executivos e funcionários, que a Dos Pinos chama de “pessoas colaborativas”, estão trabalhando para se tornar uma Fontier Firm uma empresa que incorpora IA em fluxos de trabalho cotidianos em larga escala.
A cooperativa afirma que já implantou cerca de 80 agentes de IA em diversas funções, desde revisão de embalagens e redação jurídica até avaliações de risco e engajamento com clientes. Também lançou um programa de “embaixadores de IA” para incentivar e capacitar funcionários de diferentes funções a construir seus próprios agentes.
“Vemos um valor e potencial enormes em tecnologias de IA e baseadas em agentes”, diz Alejandro Arguedas, diretor de Informação da Dos Pinos. “Mais do que uma ferramenta, vemos a IA como uma vantagem competitiva tanto para nossos colaboradores quanto para a cooperativa. Ela nos ajuda a mudar a maneira como trabalhamos e melhora diferentes processos ao reduzir custos, aumentar a eficiência e possibilitar coisas que antes eram complexas”.
Com sede em Alajuela, Costa Rica, a Dos Pinos conta com cerca de 6 mil funcionários e operações que abrangem produção de laticínios, processamento, embalagem, serviços agroindustriais, logística e distribuição varejista. A produção de leite, de cerca de 1,3 milhão de litros por dia, vem de cerca de 1.500 fazendas associadas, muitas delas pequenas e médias produtoras, fornecendo um amplo portfólio de produtos lácteos, bem como insumos agrícolas e pecuários.
Nessa escala, em um negócio no qual as margens são apertadas, a concorrência e a regulamentação são fortes, , um erro na embalagem, por exemplo, pode atrasar a fabricação e adiar o lançamento de produtos. Declarações nutricionais incorretas podem desencadear riscos legais e reputacionais, incluindo possíveis recalls.
Para Dos Pinos, a adoção da IA é uma estratégia para se manter competitiva e garantir a viabilidade empresarial a longo prazo, diz Arguedas. “Operamos em um mercado consumidor de massa, e não há dúvida de que há uma enorme pressão de custos, automação, serviço, transformação de processos e qualidade do produto. Queremos manter a liderança e nos tornar ainda mais fortes”.
Um ecossistema de agentes
No último ano, a Dos Pinos tem se concentrado em construir um ecossistema de agentes de IA de escopo restrito.
Desenvolvidos com as ferramentas de IA Microsoft 365 Copilot, Copilot Chat e Copilot Studio, os agentes são projetados para espelhar papéis e tarefas específicas da cooperativa, complementando os funcionários em seu trabalho diário.
Além do inspetor de embalagens, outros agentes apoiam a criação de acordos de confidencialidade, o tratamento de solicitações de serviços de TI, a gestão de documentação de riscos e até mesmo um “veterinário virtual” que recomenda produtos pecuários para fornecedores em diferentes locais de varejo.
Em alguns casos, os funcionários utilizam o Copilot Chat como ferramenta de aprendizado para automatizar processos internos.
O analista de vendas Randall Benavides, por exemplo, usou o Copilot como coach para aprender, passo a passo, como enviar relatórios de vendas pelo Microsoft Outlook via Power BI Service, a plataforma em nuvem da Microsoft onde a equipe publica, compartilha e interage com relatórios e tabelas de dados em toda a organização.
“Eu passava quatro horas por dia apenas processando dados”, lembra Benavides, descrevendo trabalhos repetitivos que ocupavam a maior parte de seu tempo e deixavam pouco espaço para tarefas valiosas como análises. “Não é isso que você espera quando ouve a palavra analista”.
Um objetivo da Dos Pinos é aumentar a produtividade equipando os funcionários com ferramentas de IA que ampliem suas capacidades e permitam que se concentrem em trabalhos de maior valor e mais estratégicos, diz Carlos Sandí, chefe de estratégia de TI e transformação digital.
“Não estamos lançando IA só porque está na moda”, acrescenta. “A IA é uma ferramenta de transformação, mas o verdadeiro motor é capacitar as pessoas a inovar”.
Os resultados são visíveis, diz a cooperativa. Desde a implementação do agente de embalagem, as inconsistências na fase de design diminuíram mais de 50%, segundo Dos Pinos, ajudando a reduzir o tempo médio de lançamento no mercado em cerca de 10 dias. “Em termos de produção, 10 dias é muito tempo”, diz Sandí. “Cortar isso do ciclo nos deixa mais ágeis operacionalmente”.
A Dos Pinos implementou o Copilot para mais de 1 mil funcionários em uma fase inicial, com planos de expandir para toda a organização ao longo de 2026.
“O que aprendemos é que isso não precisa ser complexo”, diz Argenis Matarrita, chefe de IA. “Com boas indicações e as informações certas, você pode construir algo útil muito rápido”. Sua equipe está trabalhando em novos agentes para otimizar os processos de entrega e sistematizar informações das instalações de manufatura.
Escalando a adoção em toda a organização
Para impulsionar e sustentar a adoção, a Dos Pinos criou um programa interno de “embaixadores de IA”: um grupo de 15 funcionários que atuam como embaixadores nos seus departamentos e ajudam a treinar colegas nos fundamentos da IA.
Benavides é um deles.
Quando entrou para a equipe de Vendas, seus dias eram dominados por trabalhos manuais repetitivos: download de dados de receita, filtragem de planilhas e envio de relatórios do Microsoft Excel para os clientes um a um. Entregar até 21 relatórios diários para mais de 100 usuários internos levava cerca de quatro horas todas as manhãs.
Após participar de um workshop interno de IA, ele procurou o Copilot para orientação sobre como automatizar a distribuição de relatórios com Power BI Service. “Eu não sabia nada sobre IA. Eu disse ao Copilot: “Não conheço essa ferramenta — me guie passo a passo. E funcionou”, diz Benavides. “A carga de trabalho diminuiu bastante”.
Atualmente, ele foca em análise de dados e construção de indicadores, além de desenvolver novos dashboards para Power BI, graças ao tempo livre do processamento de dados. Ele também apoia outras equipes na adoção do Copilot.
Rodríguez teve uma experiência semelhante ao construir o agente de embalagem.
Usando o Copilot Studio, ele definiu a tarefa em cerca de 250 palavras, com instruções claras de como o agente deveria avaliar as informações. A ferramenta não faz alterações automaticamente; em vez disso, fornece uma análise detalhada para os projetistas agirem.
“Não se trata de substituir nosso designer”, ele diz. “É sobre remover a parte mais mecânica e propensa a erros do trabalho para que ela possa focar na qualidade do design”.
Em um projeto recente, um designer da equipe de Rodríguez usou o agente para revisar um pacote atualizado de leite em pó, carregando tanto as especificações técnicas quanto a arte proposta. O agente produziu uma comparação detalhada, identificando discrepâncias e recomendando correções baseadas em parâmetros internos: de números incorretos até inconsistências de formatação.
Para Rodríguez, o impacto mais significativo vai além da eficiência. Sua equipe antes se sentia estressada e preocupada com erros difíceis, agora trabalha com mais confiança.
“O trabalho flui melhor”, ele diz. “Isso me deu muita paz de espírito. Agora podemos focar no lado criativo com confiança”
Fonte: Microsoft News
