A digitalização de processos ganhou mais espaço entre cooperativas, principalmente do segmento de crédito, que buscam ampliar a eficiência operacional, reduzir retrabalhos e melhorar a experiência dos cooperados sem perder a proximidade característica do setor. Nesse contexto, a Lecom e a Nexum vêm fortalecendo uma atuação conjunta voltada à automação e à gestão inteligente de processos em cooperativas de diferentes portes e regiões do país.
Atualmente, a Lecom é a principal plataforma de automação de processos utilizada por mais de 50 cooperativas no Brasil. Desse total, 30 são atendidas em parceria com a Nexum, consultoria especializada no segmento cooperativista.
A atuação conjunta tem sido aplicada em fluxos como abertura de contas, cadastro e atualização cadastral, concessão de crédito, análise de crédito, gestão de seguros, consórcios, controle de riscos, solicitações internas, malote, almoxarifado, desligamento de cooperados e rotinas administrativas de backoffice. Em comum, esses processos costumam envolver múltiplas áreas, alto volume de informações, necessidade de rastreabilidade e impactos diretos na agilidade do atendimento.
Os resultados registrados mostram como a automação tem sido usada para organizar fluxos e apoiar a evolução operacional das cooperativas. Na Sicoob Credifor, a jornada foi direcionada especialmente à busca por mais transparência, governança e agilidade em processos como concessão de crédito, abertura de contas, consórcio e seguros. Além disso, uma redução média de 45% no tempo de resposta aos associados, mais de 50 processos digitalizados e automatizados, ganho médio de 60% em eficiência operacional e diminuição de cerca de 25% no volume de retrabalho.
Outro exemplo é a Sicoob Nova Central, que contou com apoio da Lecom e da Nexum para padronizar fluxos críticos após a união entre as duas centrais cooperativas. Com a automação dos processos, a cooperativa registrou economia de mais de 26 horas de trabalho por dia, além de aprovações 100% digitais, rastreabilidade ponta a ponta e impacto em mais de 279 mil cooperados.
Já na Sicoob Credicitrus, a automação foi aplicada para melhorar a integração entre matriz e postos de atendimento, reduzir dependência de e-mails e planilhas e ampliar a rastreabilidade das solicitações. Após seis meses de implantação, foi registrada uma redução de 60% no tempo de resposta aos associados, eliminação de mais de 4.500 mensagens de e-mail, realocação média de três horas por dia e economia equivalente a 148 dias úteis de trabalho no semestre.
Para Rafael Silva, Diretor de Marketing e Expansão da Lecom, o avanço da automação no setor reflete uma demanda por mais previsibilidade e controle em operações cada vez mais complexas.
“Em muitos projetos, o desafio não está apenas em digitalizar uma etapa, mas em organizar a forma como as áreas trabalham entre si. Cooperativas têm operações distribuídas, alto volume de demandas e necessidade constante de governança. A automação ajuda justamente a dar visibilidade a esse fluxo: o que foi solicitado, por quem, em que etapa está, qual o prazo e onde estão os gargalos. Esse nível de gestão tem impacto direto na eficiência da operação e na experiência do cooperado”, afirma Silva.
Segundo as empresas, um dos pontos centrais dos projetos é evitar que a digitalização seja tratada apenas como substituição de etapas manuais por ferramentas digitais. A proposta é mapear fluxos, entender gargalos, padronizar rotinas e permitir que as equipes acompanhem prazos, responsabilidades, aprovações e indicadores com mais clareza.
A Nexum atua nesse processo com conhecimento específico sobre o cooperativismo, apoiando o desenho de soluções aderentes à lógica do setor. Para Rodrigo Junqueira, CEO da Nexum, a especialização é um fator relevante para que os projetos gerem valor de forma consistente.
“Conseguimos atender as particularidades de cada cooperativa. Com a tecnologia + nossa expertise, entendemos a dinâmica das centrais, das singulares, dos postos de atendimento e a importância da proximidade com o cooperado. Nosso papel, junto com a Lecom, é traduzir essa realidade em processos mais simples, rastreáveis e eficientes, sem descaracterizar a forma como as cooperativas se relacionam com seus associados”, afirma Rodrigo Junqueira, CEO da Nexum.
A presença das empresas nesse mercado também reflete um movimento mais amplo de amadurecimento digital entre cooperativas. À medida que as instituições crescem em número de cooperados, postos de atendimento, produtos e demandas internas, a gestão dos processos passa a ser uma frente relevante para sustentar a expansão com controle, rastreabilidade e padronização.
Como desdobramento dessa atuação conjunta, Lecom e Nexum também estarão presentes no Cooptech Crédito. A participação reforça a proximidade das empresas com o ecossistema cooperativista e terá presença de cooperativas atendidas pela base conjunta, ampliando a troca sobre eficiência, tecnologia e performance no setor.
Fonte: Assessoria
