No dia 26 de novembro, a Ubots, líder em relacionamento digital no setor cooperativista, realizou o seu primeiro workshop para cooperativas, no Instituto Ling em Porto Alegre/RS. Nesta edição, o tema foi “como implantar um Ponto de Atendimento Físico com governança nas conversas de Whatsapp”.
O evento foi estruturado para contar com sessões interativas, conduzidas pelo Marcos Alves, CRO da empresa. A proposta do workshop foi proporcionar um dia de imersão sobre o tema e possibilitar que as cooperativas participantes saíssem do local com planos e estratégias práticas.
Durante a programação, cada participante teve o suporte de um especialista dedicado, garantindo a personalização e o alinhamento às necessidades de cada cooperativa. Além disso, foram construídos planos de implementação e monitoramento, conectando KPIs estratégicos às metas das cooperativas.
A governança nas conversas
A ausência de governança nas mensagens trocadas entre a cooperativa e o cooperado impacta tanto na segurança como na satisfação do atendimento. Uma cooperativa que não tem um processo estabelecido para cuidar da qualidade das conversas e dos dados acaba correndo riscos em toda a jornada de relacionamento com o seu cooperado.
Esse gargalo pode ser sentido de maneira mais clara quando, por exemplo, um “colaborador” sai da cooperativa e leva junto consigo os contatos e todas as informações retidas no celular em que ele realiza o atendimento aos cooperados. A descentralização das conversas também impede que a cooperativa tenha acesso a indicadores que podem ajudar na melhoria do atendimento e também na escalabilidade da operação.
Caso de uso: Sicoob São Miguel
O workshop também contou com a participação especial de Patrícia Maldaner, Gerente de Pesquisa e Desenvolvimento do Sicoob São Miguel do Oeste, que compartilhou seu caso de sucesso com a implementação do atendimento no PA Digital e posteriormente a ampliação do projeto para os PA Físicos.
De maneira prática, ela compartilhou as estratégias que a cooperativa utilizou e os desafios enfrentados ao longo da jornada. Com a iniciativa foi possível centralizar as conversas realizadas no WhatsApp, agilizar o atendimento digital e ganhar escala na operação. Além disso, a combinação de uma ferramenta para auxiliar tanto no PA Digital como Físico, ampliou a satisfação dos cooperados.
“A gente compartilha um pouquinho do nosso conhecimento, mas ao mesmo tempo absorve o conhecimento que eles também têm do dia a dia. Essa oportunidade de troca, essa intercooperação, que é um dos princípios do cooperativismo, faz total sentido para mim. É muito importante que a gente tenha esses momentos que a gente possa focar e que a gente possa achar soluções conjuntas para os nossos desafios, que normalmente são iguais”. Patricia Maldaner, Gerente de Pesquisa e Desenvolvimento do Sicoob São Miguel do Oeste.
A intercooperação
Durante o evento, as cooperativas compartilharam desafios, práticas bem-sucedidas e soluções, criando um ambiente de aprendizado mútuo.
Ao unir forças, as cooperativas fortaleceram suas operações individuais e também contribuíram para elevar o padrão de excelência no atendimento como um todo, demonstrando que a intercooperação é um compromisso inegociável para o crescimento sustentável dos negócios.
Os próximos passos
Com um formato imersivo e colaborativo, o primeiro workshop da Ubots reforça o compromisso de aprimorar o relacionamento digital e atrair mais negócios para o setor cooperativista. As dinâmicas tinham como objetivo o impacto real das mudanças propostas, reforçando como as melhorias no atendimento digital podem aumentar eficiência, reduzir custos e fidelizar cooperados.
Para o próximo ano, a empresa já está preparando uma agenda repleta de eventos educacionais para as cooperativas, como os workshops e as mesas de negócio online.
Sobre a Ubots
Fundada em 2016, a Ubots é uma empresa que combina tecnologia e consultoria para aprimorar o relacionamento digital entre marcas e pessoas. Líder no setor cooperativista, a Ubots usa inteligência artificial para potencializar o segmento e entregar resultados incríveis para as cooperativas parceiras. Site: www.ubots.com.br
