A inteligência artificial (IA) tem sido cada vez mais incorporada à rotina das pequenas e médias empresas (PMEs), principalmente como ferramenta para aumentar a eficiência operacional. Levantamento da Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, revela que 58,7% das PMEs que já utilizam IA ou demonstram interesse na tecnologia apontam o ganho de produtividade como o principal benefício proporcionado pelo seu uso.
Na sequência aparecem a automação de tarefas (35,9%) e a redução de custos (34,2%), seguidas pela melhoria do atendimento ao cliente (27,1%), pelo apoio à análise de dados (23,7%) e pelo aumento das vendas (20,1%).
Por outro lado, a falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis aparece como principal obstáculo para adoção de I.A. nas empresas, de acordo com 41,3% dos respondentes, enquanto 36,4% citam a ausência de profissionais ou equipes capacitadas para implementar e operar essas ferramentas. Também foram mencionadas preocupações com segurança e privacidade de dados (34,6%) custo de implementação (31,2%), falta de tempo para implementar as soluções (29,1%) e dificuldade de aplicar tecnologia à realidade do negócio (27,3%).
Com isso, é possível notar que apesar dos ganhos percebidos pelas empresas que já utilizam ou demonstram interesse na tecnologia, a adoção da inteligência artificial ainda enfrenta desafios entre as PMEs. O levantamento mostra ainda que, 38,8% dos empreendedores afirmaram não ter interesse em utilizar IA em seus negócios, enquanto 22% disseram não conhecer aplicações que façam sentido para sua realidade.
“Os resultados mostram que ainda existe um espaço importante para ampliar o conhecimento sobre como a inteligência artificial pode ser aplicada no dia a dia das pequenas e médias empresas. Muitas vezes, o desafio não está apenas na adoção da tecnologia, mas em conectar suas aplicações a necessidades concretas do negócio. Quando os empreendedores conseguem visualizar ganhos práticos, como produtividade, automação e apoio à tomada de decisão, a tendência é que a IA se torne cada vez mais presente na rotina das empresas”, afirma o vice-presidente de Pequenas e Médias Empresas da Serasa Experian, Cleber Genero.
Como a IA pode apoiar a gestão financeira das PMEs
A inteligência artificial pode contribuir para diferentes aspectos da gestão empresarial, incluindo a organização financeira e o planejamento do negócio. Um exemplo claro disso é o seu uso aplicado no Serasa Descomplica, solução de conciliação de conta da datatech. A ferramenta unifica contas bancárias por meio de Open Finance e utiliza inteligência artificial para gerar insights inteligentes, históricos e preditivos, apoiando o empreendedor na organização financeira e na tomada de decisões.
“Os resultados da pesquisa mostram que os empreendedores já reconhecem o potencial da inteligência artificial para aumentar a produtividade e otimizar processos. O próximo passo é aproximar essa tecnologia da realidade das PMEs, demonstrando aplicações práticas que contribuam para a gestão do negócio e para a tomada de decisões. No Serasa Descomplica, por exemplo, utilizamos IA para transformar dados financeiros em insights acionáveis, ajudando o empresário a entender melhor seu fluxo de caixa, organizar a gestão financeira e tomar decisões com mais segurança. É quando a tecnologia passa a resolver desafios concretos que seu valor se torna mais evidente para os negócios”, afirma o vice-presidente de Pequenas e Médias Empresas da Serasa Experian, Cleber Genero.
Metodologia
A pesquisa entrevistou 1.565 pequenas e médias empresas de todo o Brasil entre os meses de maio e junho de 2026, com predominância de negócios dos setores de comércio e serviços e empresas de pequeno porte. As perguntas relacionadas aos benefícios e desafios da inteligência artificial foram respondidas exclusivamente pelas empresas que já utilizam a tecnologia ou demonstraram interesse em adotá-la em seus negócios.
Fonte: Serasa Experian com adaptações da MundoCoop
