Com mais de 30 Automações Robóticas de Processos (RPA) disponíveis e 22 em operação, a Unimed CNU, em parceria estratégica com a Viaflow, transforma processos, acelera tarefas de minutos para segundos e redireciona talentos para atividades estratégicas, eliminando custos operacionais e garantindo conformidade regulatória. A Automação Robótica de Processos (RPA) se consolidou como um diferencial estratégico para a Unimed CNU, gerando uma economia de aproximadamente R$ 10 milhões (projetada entre 2024 e 2025). A iniciativa, que teve seus primeiros robôs entrando em produção em abril de 2024, visa a digitalização e otimização de tarefas, substituindo processos manuais repetitivos por execuções rápidas e precisas.
O projeto foi iniciado com um Discovery de Hiperautomação, conduzido pela Viaflow. Este processo envolveu uma dinâmica com as equipes dos principais processos de Regulação, visando promover o engajamento , alinhar a comunicação e identificar oportunidades de melhoria em produtividade e eficiência, sempre em sintonia com a estratégia da Unimed CNU. Para a CNU, era fundamental engajar os colaboradores nesse movimento de transformação, garantindo que todos se sentissem parte ativa e essencial do processo. Adicionalmente, o trabalho contemplou a priorização estratégica das iniciativas com foco naquelas capazes de gerar resultados mais rápidos e perceptíveis para a operadora.
Atualmente, com mais de 20 robôs (RPA) em operação, a organização utiliza esses “trabalhadores digitais” para simular ações humanas em sistemas e aplicativos. A principal vantagem reside na velocidade e na eficiência, que já resultaram na devolução de 65 mil horas de trabalho humano ao negócio em apenas 10 meses, além da capacidade de processar mais de 2 mil pedidos por mês. O sucesso da estratégia de hiperautomação se reflete em ganhos operacionais e financeiros tangíveis. O Case de Elegibilidade da Junta Médica, por exemplo, mostra que a automação analisa diariamente, em média, 1.300 pedidos por mês, liberando aproximadamente 84 horas de um analista e apoiando para que o processo seja atendido dentro do prazo determinado pela ANS. Já o Case de Cobrança de Exigência teve um ganho financeiro de mais de R$ 900 mil em 2025 com a rescisão de contrato de terceiros, uma vez que o robô realiza a cobrança mensal de mais de 2 mil pendências junto aos prestadores.
“A Automação Robótica de Processos (RPA) é a espinha dorsal da nossa eficiência operacional. Conseguimos devolver 65 mil horas de trabalho humano ao negócio em menos de um ano, gerando uma economia de mais de R$ 10 milhões projetada. Nossa visão vai além da simples redução de custos; estamos usando a tecnologia para aumentar a capacidade de processamento, como nos casos da Junta Médica e Cobrança de Exigência, e para garantir a padronização e a assertividade em escala. É a tecnologia habilitando o futuro da saúde suplementar,” afirma Humberto Shida, superintendente de tecnologia da Unimed CNU.
Os ganhos financeiros já se aproximam de R$ 10 milhões são tangíveis e vieram, por exemplo, da absorção da carga de trabalho que pertencia a contratos de terceiros e da eliminação de custos com horas extras. É fundamental destacar que a implementação do RPA não resultou em demissões. O foco da empresa tem sido a realocação e a requalificação dos colaboradores para funções mais analíticas e cognitivas, permitindo que o capital humano se concentre em atividades estratégicas, enquanto os robôs garantem a eficiência operacional.
“A hiperautomação se tornou um dos pilares estratégicos que nos permite garantir excelência operacional e conformidade regulatória como no caso da solução tecnológica que processa mais de 1.300 pedidos por mês, dentro dos prazos da ANS. Mais do que os R$ 10 milhões em economia, estamos falando sobre qualidade no atendimento ao beneficiário, eficiência nos processos e um ambiente de trabalho mais estratégico e satisfatório para nossos colaboradores. Sabemos que transformação é uma jornada estruturada, que passa por design organizacional, automação, dados e inteligência artificial. Nossa parceria com a Unimed CNU segue avançando em novas frentes. Estou muito feliz por fazer parte desse movimento estratégico de transformação.” complementa Graziele Rossato, CEO da Viaflow.
Fonte: Unimed com adaptações da MundoCoop
