A Coopercompany, primeira cooperativa do Brasil do ramo de infraestrutura com foco em telecom, tecnologia e energia, vem se consolidando como referência nacional ao unir inovação, atendimento humanizado e um modelo cooperativista que coloca o cliente no centro das decisões.
Com mais de 14 mil cooperados em todo o país, a instituição oferece um hub completo de soluções que facilita o dia a dia e reduz custos, reunindo serviços de telefonia, internet banda larga, energia, passe livre em pedágios e estacionamentos, monitoramento e rastreamento veicular, além de uma central de relacionamento dedicada para segurados, corretores e seguradoras.
O cenário do setor em 2025 reforça o quanto esse diferencial importa: as reclamações em telecomunicações cresceram 6,91%, somando mais de 1,35 milhão de registros, segundo a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). Na contramão desse movimento, a Coopercompany alcançou 93 pontos no NPS (Net Promoter Score), ferramenta que mede satisfação e a probabilidade de um cliente indicar a empresa a outras pessoas. O índice é considerado de excelência e está muito acima da média do setor de telefonia e banda larga no Brasil, que gira em torno de 29 pontos.
Para Lenine Marangoni, diretor de Planejamento Estratégico da Coopercompany, os indicadores de retenção são fundamentais na organização.
“Compreender como os cooperados se sentem no atendimento é algo que faz parte do nosso DNA. Nosso objetivo é evoluir continuamente, fortalecendo o relacionamento e oferecendo soluções cada vez mais eficientes”, afirma.
A cooperativa monitora continuamente a jornada de atendimento para aprimorar o relacionamento e a eficácia dos processos — uma estratégia que, segundo o diretor, reflete a consistência do modelo e seu compromisso com resultados de longo prazo.
“O NPS de 93 mostra que é possível oferecer tecnologia, infraestrutura e atendimento de qualidade com mais proximidade e confiança. Ao mantermos uma escuta ativa, conseguimos evoluir nossas soluções e fortalecer os laços com quem mais importa: o cooperado”, finaliza Marangoni.
Fonte: Coopercompany
