A construção de uma cooperativa sólida, alinhada às necessidades do presente e preparada para os desafios do futuro passa por um princípio fundamental: escutar quem vive a cooperativa no dia a dia. Com esse foco, a Cocari vem conduzindo, há cerca de um mês, uma ampla Pesquisa de Percepção de Valor, Satisfação e Jornada do Cooperado, iniciativa estratégica que reforça a cultura de proximidade e transparência da cooperativa.
O estudo está sendo realizado pela Litz Estratégia e Marketing, empresa especializada em inteligência de mercado e consultoria estratégica, e envolve cooperados convidados de forma individualizada, por meio de contato telefônico ou canais digitais seguros.
Mais do que coletar opiniões, a pesquisa representa um movimento estruturado de avaliação e aprendizado. Ao mapear a experiência completa do cooperado, desde o acesso a produtos e serviços até o relacionamento nas unidades, o atendimento técnico, a governança e a percepção institucional, a Cocari amplia sua capacidade de tomar decisões cada vez mais alinhadas à realidade do campo e às expectativas de seus associados.
Essa prática de escuta qualificada não é novidade na cooperativa. Ao longo de sua trajetória, a Cocari vem utilizando o diálogo com a base cooperada como ferramenta essencial para aprimorar processos, ajustar rotas e sustentar projetos de longo prazo, como o Planejamento Estratégico 2030. A pesquisa em andamento aprofunda esse compromisso e contribui diretamente para o fortalecimento da gestão, da eficiência operacional e da relação de confiança construída ao longo dos anos.
Participação que gera valor
A contribuição dos cooperados é determinante para que os resultados reflitam, de forma fiel, os pontos fortes da cooperativa e as oportunidades de evolução. Cada resposta fornece subsídios para o aperfeiçoamento dos serviços, para o desenvolvimento de novas soluções e para o fortalecimento da imagem institucional da Cocari.
Segundo o presidente da cooperativa, Marcos Trintinalha, a escuta constante é parte indissociável do modelo cooperativista. “A cooperativa só cumpre seu papel quando mantém um diálogo permanente com o associado, que é quem dá sentido a todas as nossas ações.”
Processo seguro e confiável
A Cocari reforça que a pesquisa é oficial e conduzida exclusivamente pela Litz Estratégia e Marketing. Em nenhum momento são solicitadas senhas, documentos pessoais, informações financeiras ou códigos de segurança. Os contatos seguem protocolos de confidencialidade e segurança, garantindo tranquilidade aos participantes. Em caso de dúvida, o cooperado pode procurar diretamente sua unidade.
Sua participação faz a diferença
A pesquisa segue em andamento e a participação dos cooperados convidados é fundamental para consolidar um diagnóstico consistente e representativo. Ao dedicar alguns minutos para responder, o cooperado contribui ativamente para o fortalecimento da cooperativa e para a construção de decisões mais assertivas.
Fonte: Cocari com adaptações da MundoCoop
