O Sicoob começa a implantar, a partir de 1º de setembro, uma nova geração do SuperApp, que integra recursos de Open Finance, inteligência artificial generativa e personalização. A atualização permite que os mais de 10,3 milhões de cooperados consultem, em um único ambiente, informações financeiras de diferentes instituições e realizem transações por meio de uma interface conversacional.
A evolução acompanha as transformações dos canais digitais do sistema financeiro e amplia o papel do SuperApp na jornada do cooperado. Mais do que concentrar transações, o aplicativo passa a reunir informações, serviços e funcionalidades capazes de oferecer uma experiência mais integrada, contextualizada e personalizada.
Um aplicativo para toda a vida financeira
Um dos principais destaques da nova versão é a integração do Open Finance à experiência do SuperApp.
As instituições financeiras com as quais o cooperado possui relacionamento e autorizou o compartilhamento de dados passam a ser apresentadas diretamente na tela inicial do aplicativo. Ao selecionar uma delas, o cooperado pode consultar informações como saldos e extratos, reunindo diferentes relacionamentos financeiros em um mesmo ambiente.
A nova versão também disponibiliza a funcionalidade “Trazer para o Sicoob”, que permite realizar transferências via Pix a partir de contas mantidas em outras instituições, mediante autorização do cooperado.
Na prática, o recurso amplia a capacidade do SuperApp de centralizar informações e movimentações financeiras, mesmo quando os recursos do cooperado estão distribuídos entre diferentes instituições.
“Essa evolução representa uma mudança importante na forma como nos relacionamos digitalmente com o cooperado. O Open Finance amplia a visão sobre sua vida financeira, enquanto a inteligência artificial torna a interação mais simples e natural. Estamos combinando essas tecnologias para que o SuperApp deixe de ser apenas um canal de transações e se torne uma ferramenta cada vez mais presente no dia a dia do cooperado”, afirma Antônio Vilaça Júnior, diretor de Tecnologia (CIO) do Sicoob.
A integração dessas tecnologias também amplia as possibilidades de relacionamento com o cooperado, ao permitir uma visão mais abrangente de sua vida financeira e criar novas oportunidades de interação e negócios.
Do aplicativo transacional ao aplicativo inteligente
Outra novidade é a chegada do Assistente Inteligente Sicoob, que utiliza inteligência artificial generativa para tornar a interação com o aplicativo mais direta e intuitiva. Em vez de percorrer diferentes menus para encontrar uma funcionalidade, o cooperado poderá fazer solicitações em linguagem natural. Inicialmente, o assistente aceitará comandos por texto, áudio e imagem.
Com a ferramenta, tarefas que hoje exigem uma sequência de etapas poderão ser iniciadas por meio de uma conversa. O cooperado poderá, por exemplo, solicitar a realização de um Pix ou pedir ajuda para localizar uma funcionalidade, como o pagamento de um boleto.
O assistente é baseado nos recursos da plataforma proprietária Sisbr IA, em modelo de chat conversacional. A solução será inicialmente disponibilizada no SuperApp e representa o primeiro passo de uma estratégia mais ampla de utilização de agentes inteligentes nos canais digitais do Sicoob.
A evolução prevista inclui novos agentes especializados em áreas como investimentos, crédito e cartões, além da integração futura com o Internet Banking.
Uma experiência mais simples, personalizada e contextual
A nova geração do SuperApp também reorganiza a apresentação de produtos, serviços e jornadas a partir da análise de dados e do comportamento dos cooperados. A tela inicial passa a contar com novos espaços para informações, recomendações e ofertas, apresentados de forma mais dinâmica e personalizada.
Os acessos rápidos e os elementos visuais também foram aprimorados para facilitar a navegação e tornar mais simples o acesso às informações mais relevantes para cada cooperado.
Entre as novidades estão cards com informações sobre saldo de investimentos, limite de crédito, faturas de cartões e saldo de conta corrente, permitindo acesso rápido a dados que fazem parte da rotina financeira.
A proposta é reduzir a dependência de uma navegação exclusivamente orientada por menus e tornar o aplicativo mais contextual, apresentando informações, produtos e funcionalidades de acordo com o momento e as necessidades do cooperado.
Tecnologia a serviço do cooperativismo financeiro
A evolução do SuperApp faz parte do Programa de Aceleração dos Negócios Digitais do Sicoob (Sicoob Digital) e está alinhada à estratégia que combina a proximidade do relacionamento físico com a escala, a conveniência e a capacidade de personalização do ambiente digital.
A proposta do modelo é integrar essas duas dimensões para ampliar a geração de negócios, fortalecer a competitividade do Sistema e, ao mesmo tempo, preservar um dos principais diferenciais do cooperativismo: a proximidade com o cooperado.
Nesse contexto, a transformação digital do Sicoob vai além da evolução dos canais ou da adoção de novas tecnologias. Trata-se de criar uma experiência em que o relacionamento físico e o digital se complementem, permitindo que o cooperado tenha acesso à conveniência e à escala do ambiente digital sem abrir mão da proximidade que caracteriza o modelo cooperativista.
É nessa lógica que o novo SuperApp incorpora recursos de Open Finance, inteligência artificial e personalização. Ao reunir diferentes relacionamentos financeiros e oferecer novas formas de interação, o aplicativo amplia os pontos de contato com o cooperado e cria oportunidades para tornar o relacionamento digital mais próximo, relevante e conectado à sua rotina.
“A transformação digital precisa estar a serviço do relacionamento. No Sicoob, isso significa usar o digital para ampliar a proximidade com o cooperado, e não substituí-la. É esse equilíbrio que está no centro da estratégia digital que orienta a evolução do SuperApp. Ao incorporar inteligência artificial e Open Finance, damos um novo passo para tornar a experiência mais simples, personalizada e conectada às necessidades de cada cooperado, ao mesmo tempo em que criamos novas oportunidades de negócios para as cooperativas”, comenta Vilaça.
A evolução do SuperApp representa, assim, mais um movimento dessa estratégia: levar para o ambiente digital a capacidade de relacionamento que está na essência do cooperativismo, apoiada por dados, inteligência artificial e novas formas de conectividade.
O lançamento ocorre também no ano em que o Sisbr, Plataforma de Serviços Financeiros do Sicoob, completa 25 anos, reforçando a trajetória de evolução tecnológica do Sistema e o papel da plataforma na transformação digital das cooperativas.
A implantação da nova versão será gradual, com início em 1º de setembro de 2026. Durante o período de transição, os cooperados atuais poderão alternar entre a interface clássica e a nova versão, permitindo uma adaptação progressiva ao novo ambiente.
Fonte: Sicoob
