Enquanto a enchente histórica no Rio Grande do Sul interrompeu serviços e paralisou estruturas inteiras, uma instituição manteve suas operações de comunicação intactas: o Sistema OCERGS. Graças à adoção da telefonia IP em nuvem da Vocom, o sistema cooperativo conseguiu continuar atendendo normalmente, mesmo com colaboradores distribuídos por diferentes cidades e locais de trabalho improvisados.
“Foi um teste extremo, e o sistema funcionou perfeitamente. Mesmo com as sedes afetadas, a telefonia seguiu operando de forma estável, com o pessoal trabalhando de casa e em diferentes pontos do estado”, conta Leonardo Alvarez Gomes, especialista em TI – Infraestrutura e Cibersegurança do Sistema OCERGS.
Transformação digital e resiliência
A instituição é cliente da Vocom desde 2021 e foi uma das primeiras do setor a migrar toda sua estrutura de telefonia para a nuvem. Hoje, opera com 120 ramais ativos e 100 DDRs, utilizando um E1 CP sobre a plataforma da Vocom — uma substituição que, além de tornar o sistema mais estável, gerou uma redução de custos de pelo menos 30%.
Segundo Leonardo, o movimento nasceu de uma necessidade prática: a mudança de sede durante a pandemia. A migração evitou interrupções e abriu caminho para uma operação mais moderna, flexível e sustentável.
“Eliminamos custos de energia, manutenção e links dedicados. Mas o ganho mais importante foi a continuidade. Mesmo diante de desastres como o que vivemos, conseguimos manter o atendimento sem interrupções”, explica.
Eficiência e controle em tempo real
O Sistema OCERGS utiliza quase todas as funcionalidades da central telefônica virtual da Vocom — como mensagens de voz, caixa postal por e-mail, grupos de ramais e direcionamento automático de ligações.
A equipe também faz uso dos relatórios mensais inteligentes, que permitem acompanhar o volume de chamadas, analisar custos e monitorar a qualidade das ligações.
Além disso, o aplicativo da Vocom para smartphones e notebooks trouxe mobilidade total para os times — um diferencial essencial para o trabalho remoto e para a agilidade das operações cotidianas.
Atendimento ágil e parceria tecnológica
Leonardo destaca que o suporte da Vocom foi determinante para o sucesso da migração e para a estabilidade do serviço desde então. “O atendimento é rápido e resolutivo. Quando há alguma dúvida ou necessidade, o retorno vem em no máximo 10 a 15 minutos. Isso faz toda a diferença no dia a dia”, afirma.
Próximo passo: integração com o Microsoft Teams
Para os próximos anos, o Sistema OCERGS planeja integrar totalmente a telefonia em nuvem com o Microsoft Teams, ampliando ainda mais a conectividade entre as equipes e centralizando a comunicação corporativa.
“A Vocom tem sido uma parceira que entende nossas necessidades e está sempre pronta para evoluir junto. Esse é o tipo de relação que buscamos: tecnologia com propósito e suporte humano”, conclui Leonardo.
Fonte: Sistema Ocergs com adaptações da MundoCoop
