• POLÍTICA DE PRIVACIDADE
  • CONTATO
  • MÍDIA KIT
MundoCoop - Informação e Cooperativismo
Sem resultado
Ver todos os resultados
  • ECONOMIA & FINANÇAS
  • DESTAQUES
  • AGRONEGÓCIO
  • GESTÃO & NEGÓCIOS
  • ACONTECE NO SETOR
  • SOCIAL
  • INTERNACIONAL
  • ENTREVISTA
  • ECONOMIA & FINANÇAS
  • DESTAQUES
  • AGRONEGÓCIO
  • GESTÃO & NEGÓCIOS
  • ACONTECE NO SETOR
  • SOCIAL
  • INTERNACIONAL
  • ENTREVISTA
Sem resultado
Ver todos os resultados
MundoCoop - Informação e Cooperativismo

Cooperativas capixabas avaliam atuação do Sistema OCB/ES e média geral é de excelência

Organização conquistou índices elevados de aprovação e recomendação em pesquisa realizada junto a lideranças cooperativistas

MundoCoop POR MundoCoop
27 de dezembro de 2022
ACONTECE NO SETOR
capixaba

capixaba

CompartilheCompartilheCompartilheCompartilhe

Prestar serviços de alta qualidade para auxiliar no desenvolvimento das cooperativas capixabas é um dos principais focos do Sistema OCB/ES, e a organização vem mostrando que tem conseguido atender às expectativas do seu público-alvo. Uma pesquisa apontou que a média de satisfação com os atendimentos realizados é de 9,67 em uma escala de zero a dez, considerando itens como os protocolos utilizados, facilidade de contato, clareza nas respostas, capacidade de atendimento das demandas e agilidade.

O levantamento foi realizado pela empresa Enquet, filiada à Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (Abep) e especializada em avaliar a percepção dos clientes em relação aos serviços, produtos e atendimento prestados por uma empresa. A pesquisa ocorreu entre os dias 9 e 30 de novembro deste ano, por meio de questionários e entrevistas com 131 lideranças do cooperativismo capixaba. Foram contempladas 91 cooperativas registradas e regulares junto ao Sistema OCB/ES.

Foram avaliados uma série de itens. A atual gestão da organização, por exemplo, obteve média de aprovação de 9,5, a partri da análise de variáveis como transparência e relacionamento com as cooperativas, mercado e poder público. Outro índice elevado é o de pessoas que concordam com o propósito da Unidade Estadual. Mais de 96% do público participante da pesquisa concorda que o Sistema OCB/ES promove um ambiente favorável para o desenvolvimento do cooperativismo capixaba.

Além de satisfeitos, a pesquisa mostrou que as cooperativas capixabas estão encantadas com o Sistema OCB/ES. A Enquet aplicou a metodologia Net Promoter Score (NPS), que identifica e contabiliza o percentual de clientes promotores (notas de zero a seis), neutros (notas de sete a oito) e detratratores (notas de nove a dez). A média alcançada pelo Sistema OCB/ES foi de 9,72. Considerando o conjunto de dados, pouco mais de 94% dos clientes entrevistados são promotores, ou seja, recomendam a organização. O índice alcançado é considerado de excelência.

A diretora-executiva da Enquet, Rita Abreu, avalia que os resultados são positivos e se destacam em meio a outras pesquisas já realizadas pela empresa. “Satisfação com esses índices não são vistos com muita frequência, considerando os diversos segmentos com que a Enquet trabalha. É o retrato do reconhecimento das cooperativas aos serviços prestados pela organização”, observa.

Os resultados de excelência são reflexo de uma gestão e atuação dos colaboradores cada vez orientada pela estratégia, avalia o presidente do Sistema OCB/ES, Dr. Pedro Scarpi Melhorim. “A organização possui um planejamento estratégico que permite à organização trabalhar com mais eficiência e, consequentemente, com maiores retornos positivos. Entendemos que os nossos clientes, as cooperativas, são o nosso público prioritário. Quando as atendemos bem, cumprindo o nosso propósito, isso nos mantém fortes”, pondera a liderança.

O diretor-executivo do Sistema OCB/ES, Carlos André Santos de Oliveira, acredita que os índices revelados pela pesquisa irão motivar os colaboradores da organização a continuarem a realizar seus atendimentos com qualidade e incentivar as cooperativas a usarem ainda mais os serviços oferecidos pela Unidade Estadual. “Essa pesquisa vai incentivar o nosso time a manter seu trabalho de excelência, pois o retorno positivo dessa forma de atuação está mais que comprovado. Certamente, as cooperativas também passarão a perceber ainda mais o valor dos nossos serviços”, completa.


Fonte: Sistema OCB/ES

ANTERIOR

Reveladas as principais conclusões da Pesquisa da ACI sobre Identidade Cooperativa

PRÓXIMA

Apostar na essência é a chave para o futuro das cooperativas de crédito

MundoCoop

MundoCoop

Informação e inspiração para o cooperativismo.

Relacionado Posts

Coops C
ACONTECE NO SETOR

Cooperativa paraibana alia alicerces sustentáveis e certificação verde para ampliar acesso à moradia

11 de setembro de 2025
Assembleia Legislativa de MS aprova criação de Diploma e Medalha em Homenagem ao Cooperativismo
ACONTECE NO SETOR

Assembleia Legislativa de MS aprova criação de Diploma e Medalha em Homenagem ao Cooperativismo

10 de setembro de 2025
Intercooperação conecta jovens ao cooperativismo na prática
ACONTECE NO SETOR

Intercooperação conecta jovens ao cooperativismo na prática

10 de setembro de 2025
Programa Aprendiz Cooperativo forma 27 jovens em Campo Grande
ACONTECE NO SETOR

Programa Aprendiz Cooperativo forma 27 jovens em Campo Grande

8 de setembro de 2025
Estação Conhecimento inaugura usina solar no ES e amplia oportunidades para jovens da Serra
ACONTECE NO SETOR

Estação Conhecimento inaugura usina solar no ES e amplia oportunidades para jovens da Serra

7 de setembro de 2025
Sistema OCB/PA percorre municípios paraenses em projeto para fortalecer laços com as cooperativas locais
ACONTECE NO SETOR

Sistema OCB/PA percorre municípios paraenses em projeto para fortalecer laços com as cooperativas locais

5 de setembro de 2025

Discussão sobre post

NEWSLETTER MUNDOCOOP

* Preenchimento obrigatório

ÚLTIMAS NOTÍCIAS

Jovens das Cooperativas Copacol e Primato promovem a intercooperação
SOCIAL

Jovens de cooperativas agroindustriais promovem evento no interior de SP para fortalecer intercooperação

11 de setembro de 2025
Planejamento financeiro para o segundo semestre: como revisar metas e ajustar o orçamento
CONTEÚDO DE MARCA

Planejamento financeiro para o segundo semestre: como revisar metas e ajustar o orçamento

11 de setembro de 2025
Cooperativa impulsiona transformação ESG e fortalece a cadeia de valor
COOPERAESG

Cooperativa impulsiona transformação ESG e fortalece a cadeia de valor

11 de setembro de 2025
LinkedIn Instagram Facebook Youtube

FALE COM A MUNDOCOOP

MundoCoop - O Portal de Notícias do Cooperativismo

ANUNCIE: [email protected]
TEL: (11) 99187-7208
•
ENVIE SUA PAUTA:
[email protected]
•
ENVIE SEU CURRÍCULO:
[email protected]
•

EDIÇÃO DIGITAL

 

CLIQUE E ACESSE A EDIÇÃO 125

BAIXE NOSSO APP

NAVEGUE

  • Home
  • Quem Somos
  • Revistas
  • biblioteca
  • EVENTOS
  • newsletter
  • Anuncie

1999 - 2025 - © MUNDOCOOP. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

Sem resultado
Ver todos os resultados
  • Home
  • Revista MundoCoop
  • Biblioteca
  • Newsletter
  • Quem Somos
  • Eventos
  • Anuncie

1999 - 2025 - © MUNDOCOOP. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

Este site utiliza cookies. Ao continuar a usar este site, você está dando consentimento para que os cookies sejam usados. Visite o nosso Política de Privacidade e Cookies.