A inadimplência segue entre os principais desafios das cooperativas de crédito, exigindo uma atuação que vá além das tradicionais ações de cobrança. Em um ambiente cada vez mais dinâmico, torna-se fundamental desenvolver estratégias que integrem análise de carteira, relacionamento com associados, negociação e recuperação de crédito, permitindo respostas mais eficazes diante dos diferentes níveis de risco.
Esse movimento foi observado em uma cooperativa com atuação nos estados de Minas Gerais e Rio Grande do Sul, que investiu na capacitação de seus profissionais por meio do programa Gestão Inteligente de Relacionamento e Recuperação de Crédito: Do Diagnóstico à Solução, desenvolvido pela Coonect.se. A iniciativa reuniu inicialmente seis turmas de Gerentes de Negócios, combinando treinamentos presenciais, mentorias e construção de planos de ação voltados à realidade das carteiras.
A formação foi estruturada a partir de uma visão integrada entre análise de risco, gestão preventiva, comunicação estratégica e negociação humanizada. A premissa é que grande parte do potencial de recuperação está nas operações em atraso inicial, período em que a atuação consultiva pode evitar o agravamento da inadimplência.
Os resultados de satisfação registrados ao longo da jornada demonstraram elevado engajamento dos participantes. O programa alcançou 98,8% de satisfação geral, nota média de 4,9 em 5, além de índices superiores a 99% de aprovação quanto à relevância do conteúdo, aplicabilidade prática e compartilhamento de conhecimento entre equipes.
A repercussão da iniciativa levou à ampliação do projeto para novos públicos dentro da cooperativa, incluindo Gerentes de Agência e, posteriormente, lideranças estratégicas dos estados atendidos. Quando programas de desenvolvimento ultrapassam o público inicial e passam a envolver diferentes níveis de gestão, revelam um importante sinal de aderência às necessidades do negócio e aos desafios do setor.
A experiência reforça uma tendência cada vez mais presente no cooperativismo financeiro: a de que a sustentabilidade das carteiras depende não apenas de processos e ferramentas, mas também da preparação das pessoas responsáveis pela tomada de decisão e pela construção de relacionamentos duradouros com os associados.
Nesse contexto, iniciativas que unem conhecimento técnico, inteligência relacional e aplicação prática ganham relevância como instrumentos para fortalecer a cultura de prevenção, ampliar a capacidade de recuperação de crédito e contribuir para a resiliência financeira das cooperativas.
