A busca por experiências digitais mais simples e integradas vem acelerando a adoção dos chamados super apps no setor financeiro. Ao concentrar diferentes produtos e serviços em um único ambiente digital, essas plataformas reduzem a necessidade de múltiplos aplicativos e tornam a jornada dos usuários mais prática e intuitiva. Esse movimento vem sendo acompanhado por bancos, fintechs e cooperativas de crédito, que investem cada vez mais na integração de seus canais digitais.
Na Unicred, a construção do Super App faz parte de uma estratégia iniciada em 2024, com a incorporação das primeiras funcionalidades de Cartões ao aplicativo da instituição. Mais do que uma entrega pontual ou uma evolução tecnológica isolada, a iniciativa reflete uma preocupação permanente da Unicred em compreender como as pessoas cooperadas utilizam as jornadas financeiras no dia a dia para simplificar, centralizar e conectar soluções em seu principal canal digital. Desde então, esse ambiente vem sendo ampliado continuamente. Ao todo já são 26 funcionalidades que antes estavam distribuídas em diferentes aplicativos, incorporando soluções de Cartões, Previdência e Consórcios. A próxima etapa prevê novos avanços para aprofundar a integração dos serviços financeiros oferecidos aos cooperados.
A consolidação dessas jornadas em um único aplicativo busca reduzir a fragmentação da experiência digital e oferecer mais autonomia aos usuários. Atualmente, o Super App já contempla 42% da jornada de Cartões, permitindo que um número crescente de operações seja realizado sem a necessidade de acessar outras plataformas.
Segundo Alexandre da Silveira, diretor de tecnologia da Unicred, a evolução acompanha uma mudança na forma como as pessoas se relacionam com os serviços financeiros. “O cooperado espera administrar sua vida financeira de forma simples, rápida e integrada. Nossa estratégia sempre foi a de concentrar as principais jornadas em um único ambiente digital, reduzindo a necessidade de alternar entre diferentes aplicativos e proporcionando uma experiência cada vez mais fluida e intuitiva”, afirma.
Na prática, essa evolução já pode ser percebida em diferentes serviços. Entre as entregas mais recentes estão a ampliação da consulta de informações sobre cotas de consórcio diretamente pelo aplicativo, permitindo acompanhar dados da operação, parcelas e assembleias, além da possibilidade de realizar pagamentos de boletos utilizando o cartão de crédito, funcionalidade que amplia as opções de gestão financeira dos cooperados. A instituição também modernizou toda a jornada de pagamento de boletos e contas de consumo, tornando o processo mais simples, rápido e intuitivo.
Para Silveira, a construção de um super app é um processo contínuo, que acompanha a evolução das necessidades dos usuários e das tecnologias disponíveis. “Estamos desenvolvendo um ecossistema digital que evolui continuamente para oferecer uma experiência cada vez mais completa. Cada nova entrega amplia a autonomia dos cooperados, simplifica processos e fortalece nossa proposta de disponibilizar soluções financeiras de forma integrada em um único ambiente”, destaca.
A estratégia acompanha uma transformação mais ampla do setor financeiro, que busca integrar produtos e serviços em plataformas únicas para reduzir a complexidade das jornadas digitais e ampliar a conveniência para os usuários. Ao concentrar diferentes soluções em um único aplicativo, instituições financeiras respondem a uma demanda crescente por praticidade, personalização e experiências cada vez mais conectadas.
Fonte: Unicred com adaptações da MundoCoop
