Uma cooperativa social espanhola está adotando a inovação na prestação de seus serviços de saúde e assistência, por meio do uso de tecnologia como robótica, tecnologia imersiva e telemedicina.
A Suara Cooperativa oferece 284 serviços diferentes para cerca de 40.000 pessoas ao longo de suas vidas, desde a primeira infância até os cuidados com os idosos.
Com sede em Barcelona, a Suara opera na Espanha e no Chile, empregando 4.749 trabalhadores, dos quais 1.700 são membros.
Juntamente com os valores e princípios cooperativos, a Suara destaca quatro valores fundamentais em seu trabalho: acessibilidade, participação, responsabilidade social e inovação.
O diretor de inovação da Suara, Jordi Picas, explica que esse valor tem sido o coração da Suara desde que ela nasceu da fusão de três cooperativas existentes em 2008.
Desde então, a Suara embarcou em uma jornada de mudança, não apenas investindo em inovação, mas apoiando seu pessoal a viver esse valor em seu trabalho.
“Queremos que todos na cooperativa tenham a mentalidade de ser inovadores e que a inovação faça parte do nosso dia a dia”, diz Picas.
Com esse objetivo, a Suara lançou seu laboratório de inovação social em 2016, um espaço dedicado ao desenvolvimento de novas metodologias baseadas em design thinking. Nesse espaço, os funcionários são treinados nessas metodologias, colaboram com startups e participam de hackathons para criar soluções inovadoras para desafios emergentes.
Em 2020, o Suara se juntou à Rede Europeia de Living Labs, um grupo de mais de 480 “ambientes de experimentação” reais que reúnem empresas, governo, academia e cidadãos para cocriar, criar protótipos, testar e dimensionar inovações que beneficiem todas as partes interessadas.
Localizado no distrito tecnológico 22@ de Barcelona, o laboratório vivo da Suara ocupa 1.300 metros quadrados e abriga vários espaços para a realização de diferentes tipos de trabalho de inovação.
O Coolthinkers Space do laboratório concentra os funcionários da Suara em metodologias ágeis e design thinking para enfrentar desafios sociais, além de espaços dedicados para treinamento e coworking.
Um Makers Space abriga equipamentos para impressão 3D, programação e robótica, enquanto o Immersive Reality Room da Suara é um espaço que oferece o uso de tecnologia imersiva para apoiar o bem-estar físico e mental. Uma parceria com a start-up catalã Broomx, a sala está disponível para uso da comunidade além da cooperativa.
O laboratório também abriga o Centro de Vida Independente (CVI), uma instalação que simula o ambiente doméstico equipado com diferentes tecnologias de cuidados domiciliares. O espaço é usado para avaliar as necessidades de pessoas com deficiências, oferecer orientação sobre diferentes adaptações que podem ser feitas em casa e treinar trabalhadores.
O desenvolvimento de seu laboratório e a abordagem adotada pela Suara no que diz respeito à inovação levaram a vários projetos que utilizam diferentes tecnologias para prestar seus serviços.
Na área de cuidados com idosos, o Suara desenvolveu várias iniciativas. Seu projeto Connected Homes (Casas Conectadas) equipa as residências com tecnologia como dispositivos de voz, smartwatches e sensores para formar um sistema coeso de suporte doméstico, permitindo que os idosos permaneçam seguros e independentes em suas casas. Outro projeto, o Casal Online, usa a tecnologia de chamada de vídeo compartilhada por meio de aparelhos de TV domésticos para oferecer programas ao vivo que podem ser encontrados em um centro social, como oficinas, exercícios em grupo, atividades culturais e jogos.
Mais recentemente, a Suara lançou uma série de pilotos para testar o uso da robótica no atendimento a idosos, tanto em casa quanto em centros residenciais. Um desses pilotos, que está em andamento desde abril do ano passado, é o robô Temi, desenvolvido pelo laboratório de inovação da Suara em colaboração com a empresa de tecnologia Saltó Group e o Instituto de Robótica e Informática Industrial da Universidade Politécnica da Catalunha.
Temi é capaz de emitir lembretes para as pessoas sobre consultas médicas ou medicamentos que precisam tomar, conectá-las com seus parentes ou amigos por meio de chamadas de vídeo e também inclui sistemas de alerta para evitar ou detectar quedas.
Outros projetos incluem o Doctomatic, uma plataforma de telemedicina para prevenir e gerenciar remotamente doenças crônicas usando inteligência artificial, e o Accexible, um sistema de alerta que usa análise de voz para detectar doenças como depressão, Alzheimer e Parkinson.
A Suara também buscou a tecnologia para apoiar seus colegas. A Benestarum é uma plataforma digital desenvolvida durante a pandemia, em resposta ao estresse emocional que os trabalhadores estavam enfrentando na época. A Suara criou a Benestarum para oferecer aos trabalhadores aconselhamento virtual psicológico e fisioterápico e, em seguida, lançou-a para ser usada por outras organizações. Atualmente, a Benestarum também oferece aconselhamento nutricional e financeiro, além de oportunidades para sessões de grupo e treinamento.
A incorporação desse valor de inovação na Suara exigiu uma mudança cultural significativa. “Foi um desafio”, diz Picas. Mas, ele acrescenta, foi o valor de participação da Suara que tornou essa mudança possível.
“As pessoas na cooperativa são realmente engajadas, gostam de participar e querem saber [o que está acontecendo]”, diz Picas.
“Precisamos comunicar, não [apenas] o que fazemos, [mas] por que fazemos isso… as pessoas precisam entender por que começamos a investir nessa inovação e na tecnologia. Portanto, tudo o que fazemos, tentamos explicar com muita clareza”.
Picas explica que, embora tenha havido ceticismo no início, a Suara está agora em um ponto em que os próprios funcionários estão sugerindo projetos-piloto.
“Para nós, a melhor maneira de introduzir coisas novas na cooperativa é trazer as pessoas para participar, não no final, mas no projeto. Ao projetar algo, você coloca a cooperativa, os trabalhadores, os membros, os cidadãos, nesse processo.
“Há dez anos, [as pessoas diziam]: ‘você está louco pensando em robôs, tecnologia e realidade imersiva’. Agora, as pessoas realmente acham que isso pode ser parte da solução.”
Fonte: Coop News
