A MundoCoop acompanhou de perto a coletiva de imprensa da Unimed CNU, que apresentou seu novo momento estratégico, agora orientado por crescimento sustentável e maior foco no cliente. Quinta maior operadora de planos de saúde do país e a maior cooperativa do Sistema Unimed, a entidade possui carteira superior a 2 milhões de clientes. Durante o encontro, a operadora destacou a revisão de conceitos internos e o recente esforço de recuperação econômica, movimento que fortalece sua credibilidade e recoloca a CNU em trajetória de expansão.
Na ocasião, o diretor de Mercado, Marcelo Luna, reforçou a ambição de posicionar a CNU como a operadora mais presente e confiável do país, apostando na fidelização por meio da qualidade do serviço. Já o diretor executivo, Gustavo Vilela, enfatizou o diferencial do modelo não verticalizado e a ampla capilaridade do Sistema Unimed, presente em 92% dos municípios brasileiros, com mais de 29 mil serviços credenciados, 175 hospitais próprios e cerca de 116 mil médicos cooperados, o equivalente a 20% dos profissionais do país.
Em 2025, a cooperativa atualizou seu posicionamento de marca, retomando o nome CNU e reforçando seu diferencial competitivo. O modelo baseado na intercooperação com o Sistema Unimed permite às empresas com operações em múltiplas regiões contar com gestão centralizada do benefício de saúde, aliando agilidade na implantação à excelência local das cooperativas médicas. A evolução da linha de produtos evidencia esse diferencial ao conciliar inteligência de rede, previsibilidade e experiência em gestão.
A CNU também apresentou seu portfólio estruturado em quatro planos — Ideal, Efetivo, Completo e Único — disponíveis em versões nacionais e regionais. A partir do plano Efetivo, há maior possibilidade de customização para empresas. Entre os diferenciais, destacam-se a coleta domiciliar em todos os níveis, a telemedicina 24 horas e parcerias estratégicas, como a integração com a Seguros Unimed. Os produtos contam ainda com versões específicas para os mercados de São Paulo, Brasília e Salvador, desenvolvidas para garantir aderência às características de cada praça, com âncoras em hospitais, clínicas e laboratórios de referência regional.
Outro eixo central da estratégia é o relacionamento com corretores, apontado pelo superintendente comercial Rafael Flóres como força primordial para a expansão sustentável da carteira e o equilíbrio dos contratos. “Estamos preparados para responder às necessidades dos diferentes perfis de empresa, sempre em diálogo com os corretores parceiros para entender as demandas e customizar nosso atendimento. A base do nosso relacionamento com os parceiros está na expansão sustentável da carteira, na gestão conjunta do equilíbrio dos contratos, na satisfação e retenção dos clientes”, concluiu.
A CNU também anunciou investimentos em dados, inteligência artificial e aprimoramento de plataformas digitais para qualificar a experiência de clientes e parceiros, consolidando o cliente como centro da reestruturação. Segundo Gustavo Vilela, o movimento busca trazer mais assertividade e base para os corretores, criando um ecossistema mais eficiente e cada vez mais sustentável, conectado com as necessidades de parceiros e clientes.
Da esquerda para a direita: Rafael Flôres, Superintendente Comercial; Gustavo Vilela, diretor executivo e Marcelo Luna, diretor de Mercado
Por Leonardo César, e com informações de Unimed CNU
