A Cooperativa conquistou, pelo quarto ano consecutivo, o Prêmio Ouvidorias Brasil 2024, organizado pela Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec). O evento foi realizado no último dia 20 de março, em São Paulo (SP), e premiou o processo da Ouvidoria focada em gestão de risco.
Luciana Grande, ouvidora da Unimed Londrina, explica que, ao identificar alguma oportunidade de aprimoramento dos processos, a Ouvidoria, em conjunto com a gestão responsável pela demanda, desenvolveu soluções que evitaram danos legais e financeiros à Cooperativa. “Nossa meta foi promover uma aproximação entre a Ouvidoria e as demais equipes para solucionar os riscos e corrigi-los, de modo a evitar nova reclamação do cliente e sanções à Unimed”, justifica.
Com a gestão de risco e demais iniciativas, a Unimed Londrina vem registrando excelentes resultados. O número de manifestações caiu 33,3% em um ano; na categoria operadoras de grande porte, ficou em 4º lugar no ranking de NIPs (Notificações de Intermediação Preliminar), da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS); e a reputação no site Reclame Aqui alcançou o segundo lugar na categoria planos de saúde.
“O prêmio vem para coroar um trabalho árduo, realizado com muito profissionalismo e dedicação, tanto pela equipe da Ouvidoria quanto pelos colegas das demais gestões, que se empenham em manter a marca Unimed relevante”, reconhece Luciana.
O Prêmio Ouvidorias Brasil reconhece os melhores cases de organizações públicas e privadas do Brasil e do exterior. Empresas como Bradesco, Tim e Cielo, além da Unimed Curitiba, também foram premiadas na edição deste ano.
Fonte: Unimed Londrina com adaptações da MundoCoop
