Com o avanço da comunicação digital, a tecnologia se tornou uma das maiores aliadas do mercado, das empresas e das cooperativas. Afinal, ela tem se tornado cada vez mais eficiente na ligação entre as cooperativas, os cooperados e os clientes.
A especialista Allanis Grum, PO de RCS da Pontaltech conta que entrar em contato digitalmente com os seus consumidores já é um comportamento comum e esperado pelo cliente. “No Brasil, segundo os dados divulgados pela OCDE, mostram que 78,3% da população está conectada, colocando o país na quinta posição do ranking dos que mais usam internet. Em poucos cliques, podemos encontrar mais de uma empresa ou cooperativa oferecendo o mesmo produto ou serviço desejado”, conta.
O consumidor moderno está exigente, quer se sentir valorizado e ter uma experiência personalizada em sua jornada de compras. “Quanto maior for esta proximidade com o consumidor, melhor será o relacionamento entre as partes. Há muito o que explorar nos canais de comunicação digitais, e as cooperativas e empresas que souberem usufruir delas terão não apenas credibilidade no mercado, como também um diferencial valioso”, conta a PO de RCS da Pontaltech.
A forma com a qual a cooperativa se comunica digitalmente com os seus clientes é determinante no seu processo de fidelização e formação de vínculos. “Os canais digitais não são apenas estratégias básicas de atração do consumidor, mas maneiras de se construir uma comunicação personalizada com seu usuário, estreitando esse relacionamento e proporcionando muitos outros benefícios”, exemplifica Allanis.
Como atrair o cliente digitalmente
Especialistas explicam que um dos pontos principais da cooperativa e da empresa desenvolverem uma atração e comunicação digital com os seus clientes, é torná-los apaixonados pelas suas marcas. “Gostar e confiar em seus produtos e serviços, o que irá criar essa fidelidade e a preferência pela sua marca. Isso exige muita criatividade e atenção. É essencial criar uma abordagem direcionada para cada perfil, por meio de conteúdos que precisam ser fluídos e implementados ao longo de toda a jornada”, aconselha Grum.
Nesse processo, a humanização deve ser a característica base de toda a comunicação. Allanis explica que é importante adotar um posicionamento empático e acessível ao cliente, construindo uma parceria mais sólida e duradoura, tanto com relação aos antigos, quanto aos potenciais compradores. “A forma de se conectar com os clientes mudou muito com o passar do tempo. Novos canais de comunicação entraram no mercado e, atualmente, prezar por essa conexão é fator indispensável para atrair e reter os usuários. É fundamental estudar a fundo seu público-alvo, criar uma linguagem personalizada e adequada a este perfil. Não se esquecer de mensurar constantemente as ações adotadas, entendendo o que pode ser melhorado na jornada do cliente”, diz Grum.
Os recursos
Existem diversos recursos econômicos e extremamente eficientes que unem o que há de melhor na comunicação digital. Entre eles está o SMS, que é um dos melhores recursos para uma troca de mensagens rápida e direta. “Por ser um canal versátil e de baixo custo, que se adequa a qualquer estratégia de comunicação. Ele pode ser usado por empresas e cooperativas de diversos tamanhos e segmentos”, indica a especialista.
Além dele, o RCS (Rich Communication Service), desenvolvido pelo Google, tem ganhado espaço nas comunicações digitais das empresas e cooperativas. “Ele permite a criação de uma comunicação 100% personalizada e humanizada com seus usuários, por meio de recursos que priorizam a experiência do cliente. Possui botões interativos que o conectam imediatamente com o produto ou serviço da marca. Nas mensagens enviadas, os usuários podem receber vídeos, imagens e GIFS sem precisar baixar qualquer aplicativo. Tudo de forma rápida, com uma jornada rica do início ao fim, e com a máxima segurança possível, uma vez que as empresas integrantes possuirão um selo de verificação de autenticidade concedido pelo próprio Google”, ressalta Allanis.
Por Priscila de Paula – Redação MundoCoop
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