O crescimento das cooperativas de crédito enfrenta desafios importantes relacionados à digitalização do atendimento. Oferecer um suporte ágil e personalizado tornou-se essencial em um mercado cada vez mais digital e competitivo, representando um movimento indispensável para o sucesso e a expansão dessas organizações.
Um estudo compartilhado pela Meta revelou que 71% dos consumidores estão mais propensos a fazer negócios com empresas que oferecem suporte por mensagens. Para as cooperativas de crédito, isso representa uma oportunidade valiosa de transformar o WhatsApp Business em um canal estratégico para atrair novos associados, oferecer serviços financeiros personalizados e criar experiências de atendimento incríveis.
Mas para isso, é essencial utilizar o WhatsApp de forma completa e profissional. Ainda é comum encontrar cooperativas que dependem do WhatsApp pessoal de gerentes, o que representa riscos significativos para o relacionamento digital. Esse uso inadequado pode levar a bloqueios da conta por violação de políticas, dificultar a continuidade das operações e, principalmente, expor informações sensíveis de cooperados por conta de falhas de segurança. Além disso, limita as possibilidades de gerar negócios, limitando o uso avançado dos recursos da Meta.
Ao centralizar a comunicação no WhatsApp Business Plataform e explorar suas funcionalidades avançadas, as cooperativas podem criar estratégias robustas para atrair novos associados, fortalecer o relacionamento com os atuais e expandir seus serviços financeiros.
Veja os principais recursos avançados que podem transformar o WhatsApp em um canal estratégico para gerar mais negócios e atender com excelência!
início da jornada através do WhatsApp
Hoje, os consumidores, especialmente os mais jovens, esperam que suas demandas sejam atendidas com rapidez e praticidade.
No contexto das cooperativas de crédito, estratégias que dependem de redirecionar usuários para sites, preenchimento de formulários e longos períodos de espera até o contato podem frustrar potenciais clientes e diminuir as taxas de conversão.
Para atender a essas expectativas, a Meta lançou um recurso que torna a comunicação mais ágil e direta: as campanhas de Click to WhatsApp.
As campanhas de Click to WhatsApp são anúncios que, ao serem clicados, direcionam o usuário diretamente para uma conversa no aplicativo.
Essas campanhas são ideais para atrair novos associados ou estimular a contratação de serviços financeiros. Esse formato oferece:
- Interação imediata facilitando o contato sem barreiras
- Alta conversão conectando cooperados no momento de maior interesse
- Comunicação personalizada que fortalece vínculos e aumenta a confiança no atendimento
Além disso, é possível integrar o Gerenciador de Anúncios da Meta diretamente com a sua plataforma de atendimento digital.
Essa integração permite uma visão ampla da jornada de aquisição do lead, desde o primeiro clique até a compra, oferecendo dados detalhados sobre conversões reais. Com a integração, também é possível retroalimentar automaticamente suas campanhas, utilizando os dados de conversão já validados.
Essa funcionalidade ajuda cooperativas de crédito a analisarem o desempenho das campanhas com maior precisão, otimizarem estratégias de captação e garantirem um acompanhamento eficaz do retorno sobre investimento (ROI).
Veja 5 campanhas que você pode fazer usando o Click To WhatsApp
- Divulgação de investimentos com rentabilidade atrativa
- Divulgação de benefícios exclusivos
- Captação de novos associados
- Promoção de financiamentos
- Campanhas de cross-selling para associados ativos
Jornada completa através do WhatsApp
Uma das maiores dificuldades na experiência de atendimento digital é a jornada descentralizada que muitos usuários enfrentam. É comum que clientes iniciem o contato pelo WhatsApp, mas sejam redirecionados para formulários externos ou sites, o que aumenta o tempo de resposta e, muitas vezes, gera desistências no meio do processo.
O WhatsApp Flows resolve esse problema ao criar jornadas completas dentro do próprio aplicativo. Com ele, é possível atender desde a consulta inicial até a conclusão de uma compra ou serviço, sem que o usuário precise sair do WhatsApp.
Essa funcionalidade transforma interações complexas em processos rápidos, personalizados e intuitivos, proporcionando uma experiência integrada e eficiente para os associados.
Veja 5 automações para você fazer com o WhatsApp Flows
- Coleta de feedbacks, pesquisas de satisfação e pesquisas de NPS
- Contratação de crédito, guiando solicitações até a aprovação
- Renegociar dívidas oferecendo opções de pagamento no WhatsApp
- Divulgar produtos apresentando catálogos interativos
- Qualificar leads identificando necessidades antes de direcionar ao atendimento
Dica extra
Se você já realiza campanhas de Click to WhatsApp, uma ótima estratégia é criar formulários para os leads assim que eles chegarem ao aplicativo. Essa abordagem é eficiente porque oferece clareza e previsibilidade sobre o assunto a ser tratado, o que aumenta significativamente a taxa de respostas e engajamento.
Reengajamento no WhatsApp
Os disparos ativos no WhatsApp Business Platform permitem que cooperativas enviem mensagens proativas para associados e clientes em potencial. Essa funcionalidade é ideal para comunicar serviços, ofertas ou informações importantes de forma ágil e segmentada, alcançando milhares de pessoas ao mesmo tempo.
A segmentação avançada é um dos grandes benefícios dessa estratégia, garantindo que as mensagens sejam relevantes para cada público. Isso torna os disparos ativos um diferencial competitivo para cooperativas que buscam se destacar no mercado.
Veja 5 tipos de disparos que você pode fazer WhatsApp Business Platform
- Novos associados: envie mensagens de boas-vindas ou apresente benefícios exclusivos
- Renegociação de dívidas: ofereça condições especiais para regularização de dívidas
- Lançamento de produtos: divulgue novas linhas de crédito, seguros ou consórcios
- Chamada para assembleias: engaje os associados com convites personalizados
- Promoção de investimentos: apresente opções de investimento com rentabilidade atrativa
Dica extra
Se você já realiza campanhas de Click to WhatsApp, pode complementar suas estratégias com disparos ativos, focando em nutrição de leads e remarketing para aumentar conversões.
Conclusão
Em 2025, o WhatsApp Business Platform será essencial para cooperativas de crédito que desejam expandir, otimizar processos e criar experiências excepcionais para seus associados.
Ferramentas como campanhas de Click to WhatsApp, WhatsApp Flows e disparos ativos oferecem soluções práticas e eficientes para geração de negócios, automação de atendimentos e fortalecimento do relacionamento digital.
Investir no potencial do WhatsApp Business Plataform não é apenas uma decisão estratégica, mas uma oportunidade de liderar a transformação digital no setor financeiro.
Sobre a Ubots
Fundada em 2016, a Ubots é uma empresa que combina tecnologia e consultoria para aprimorar o relacionamento digital entre marcas e pessoas. Líder no setor cooperativista, a Ubots usa inteligência artificial para potencializar o segmento e entregar resultados incríveis para as cooperativas parceiras. Site: www.ubots.com.br
