• POLÍTICA DE PRIVACIDADE
  • CONTATO
  • MÍDIA KIT
MundoCoop - Informação e Cooperativismo
Sem resultado
Ver todos os resultados
  • ECONOMIA & FINANÇAS
  • DESTAQUES
  • AGRONEGÓCIO
  • GESTÃO & NEGÓCIOS
  • ACONTECE NO SETOR
  • SOCIAL
  • INTERNACIONAL
  • ENTREVISTA
  • ECONOMIA & FINANÇAS
  • DESTAQUES
  • AGRONEGÓCIO
  • GESTÃO & NEGÓCIOS
  • ACONTECE NO SETOR
  • SOCIAL
  • INTERNACIONAL
  • ENTREVISTA
Sem resultado
Ver todos os resultados
MundoCoop - Informação e Cooperativismo

Cooperativas crescem 22,4% com aposta em relacionamento digital

Soluções como chatbots e inteligência artificial são usadas como ferramenta para crescimento das empresas

MundoCoop POR MundoCoop
21 de agosto de 2023
DESTAQUES
Cooperativas crescem 22,4% com aposta em relacionamento digital

Cooperativas crescem 22,4% com aposta em relacionamento digital

CompartilheCompartilheCompartilheCompartilhe

O cooperativismo vem crescendo no país. Segundo o AnuárioCoop, o cooperativismo já representa 10% da população, o que equivale a mais de 20 milhões de cooperados. Com a expansão do segmento, a carteira de crédito das cooperativas cresceu 22,4% no ano passado, somando R$ 383 bilhões, de acordo com os dados do Banco Central. O crescimento foi maior que todo o sistema financeiro do país, que teve expansão de 14% no mesmo período. O total de ativos do sistema cooperativo alcançou R$ 590 bilhões no ano passado, o que representa crescimento de 28,6% em relação a 2021.

Uma das estratégias que vêm sendo adotadas pelas cooperativas para aumentar resultados é investir em soluções de relacionamento digital com os consumidores.

“Estamos em um cenário de alta demanda de relacionamento digital. Isso é um resultado direto dos avanços tecnológicos e do crescimento dos bancos digitais e cooperativas. As instituições financeiras estão buscando melhores resultados nos índices de satisfação dos clientes e também atrair novos consumidores. Tudo isso pode ser alcançado diretamente pelas plataformas de conversação digital, WhatsApp API e Facebook Messenger, por exemplo”, destaca Rafael Souza, CEO da Ubots, empresa especializada em relacionamento digital.

Para atender seus cooperados com mais agilidade, as cooperativas passaram a atuar de maneira efetiva nos canais de atendimento digital, principalmente o WhatsApp – aplicativo de mensagens mais popular no Brasil, com mais 169 milhões de usuários, de acordo com o levantamento realizado pela We Are Social e Meltwater. Essa atuação tem sido realizada com o importante auxílio de tecnologias de relacionamento digital, entre elas os chatbots – softwares que simulam a conversação humana por meio de inteligência artificial.

Visando suprir a grande demanda e o volume de mensagens geradas pelos usuários no app, o software tornou-se fundamental para as cooperativas e diversos outros segmentos, porque reduz custos operacionais e aumenta a satisfação dos cooperados, com agilidade e atendimento personalizado para cada cooperado.

“Uma ferramenta de automação no WhatsApp pode ser valiosa para as cooperativas, pois facilita o contato com o cooperado, filtra demandas antes de passar para o gerente e concentra tudo em um só lugar” explica Souza.Para um atendimento eficiente, é necessário que as cooperativas adotem estratégias de relacionamento digital de acordo com o perfil dos cooperados, visto que a tecnologia permite que cada conversa seja realizada de forma ágil, personalizada e humanizada.

“O perfil do consumidor está mudando, e não é diferente entre os cooperados. Estar presente no digital não é mais um simples diferencial para as cooperativas de crédito. Hoje em dia, é essencial. Uma estratégia de relacionamento digital no WhatsApp costuma suprir essa demanda, porque aproxima os cooperados de seus gerentes, além de aumentar muito a conversão”, declara Rafael.

Diante deste cenário, algumas cooperativas já adotaram novas ferramentas de forma ampla, utilizando-se de diversas possibilidades para ampliar seu alcance e capacidade de atender aos seus cooperados. A Unicred, por exemplo, já possui 85% de suas conversas com cooperados sendo realizadas por meio de chatbots. A solução foi desenvolvida com inteligência artificial própria e foi desenhada para diversos cenários de relacionamento, com agentes humanos, chatbots e atendimentos híbridos.

Ainda neste ano, em outra parceria, o Ailos – um dos principais sistemas do cooperativismo de crédito brasileiro – firmou uma parceria com a Microsoft, a fim de implementar uma interface completa de relacionamento com o cooperado e potencializar suas operações.

Com suporte da Bizzap, empresa parceira responsável por soluções digitais de CRM, o Ailos implantou um ecossistema em nuvem, integrando todos os sistemas de relacionamento e de transação comercial em um só lugar. Para Joana, um diferencial foi a possibilidade de criar jornadas plugadas ao CRM e levar diversas funcionalidades para a força de vendas concentradas uma única ferramenta. “Esse processo otimizou o tempo e eficiência das jornadas de produto, que abrangem desde o momento em que serviço é concebido até quando é ofertado. Assim, as etapas que compõem a venda de produtos como seguros, empréstimos pessoais e investimentos puderam ser redesenhadas de maneira mais assertiva” afirma Joana Barg, gestora de CRM. 

“O caso do Ailos mostra o quanto a integração entre soluções digitais pode trazer resultados positivos em diversas áreas e contribuir para o crescimento dos negócios. O uso de soluções em nuvem em um ecossistema grande e diverso como o da organização é um elemento extra para guiar as operações de relacionamento com o cooperado com orientações de dados para que a tomada de decisões seja mais assertiva.”, comenta Andrea Cerqueira, vice-presidente de Vendas Corporativas para Clientes e Startups na Microsoft Brasil. 


Fonte: Microsoft/Agência Noar

Tags: apostaapostambuscamcomcomocooperativascrescemcrescimentodasdestaquesdigital:estratégiaparaprincipalrelacionamentosupercampo:torna
ANTERIOR

Cooperativa lança seu terceiro Relatório de Sustentabilidade

PRÓXIMA

CoopWeek celebra a conexão entre as cooperativas e o mercado de seguros

MundoCoop

MundoCoop

Informação e inspiração para o cooperativismo.

Relacionado Posts

CoopsDay: a força transformadora do cooperativismo ao redor do mundo
DESTAQUES

CoopsDay: a força transformadora do cooperativismo ao redor do mundo

5 de julho de 2025
Cooperativas financeiras protagonizam concessões no Plano  Safra  2025/26
DESTAQUES

Cooperativas financeiras protagonizam concessões no Plano  Safra  2025/26

4 de julho de 2025
Sociedade 5.0: o Brasil na virada tecnológica coloca o ser humano no centro
DESTAQUES

Sociedade 5.0: o Brasil na virada tecnológica coloca o ser humano no centro

2 de julho de 2025
Fundação cooperativa ultrapassa duas décadas de atuação fomentando educação e inclusão
DESTAQUES

Fundação cooperativa ultrapassa duas décadas de atuação fomentando educação e inclusão

1 de julho de 2025
Marina Vaz, Fundadora e CEO da Scooto
DESTAQUES

“Empresas que queiram se adaptar precisam estudar os seus clientes”, aponta Marina Vaz, CEO da Scooto

30 de junho de 2025
Capacitação de produtores rurais experientes impulsiona o agronegócio brasileiro
RADAR

Capacitação de produtores rurais experientes impulsiona o agronegócio brasileiro

27 de junho de 2025

Discussão sobre post

NEWSLETTER MUNDOCOOP

* Preenchimento obrigatório

ÚLTIMAS NOTÍCIAS

Fundação de cooperativa pecuária promove ação para crianças em vulnerabilidade social
SOCIAL

Fundação de cooperativa pecuária promove ação para crianças em vulnerabilidade social

5 de julho de 2025
Sistema OCB leva experiência cooperativista à American University
ACONTECE NO SETOR

Sistema OCB leva experiência cooperativista à American University

5 de julho de 2025
Credito
ECONOMIA & FINANÇAS

Cooperativa de crédito aprimora classificação de risco de crédito pela Fitch Ratings

5 de julho de 2025
LinkedIn Instagram Facebook Youtube

FALE COM A MUNDOCOOP

MundoCoop - O Portal de Notícias do Cooperativismo

ANUNCIE: [email protected]
TEL: (11) 99187-7208
•
ENVIE SUA PAUTA:
[email protected]
•
ENVIE SEU CURRÍCULO:
[email protected]
•

EDIÇÃO DIGITAL

CLIQUE E ACESSE A EDIÇÃO 123

BAIXE NOSSO APP

NAVEGUE

  • Home
  • Quem Somos
  • Revistas
  • biblioteca
  • EVENTOS
  • newsletter
  • Anuncie

1999 - 2025 - © MUNDOCOOP. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

Sem resultado
Ver todos os resultados
  • Home
  • Revista MundoCoop
  • Biblioteca
  • Newsletter
  • Quem Somos
  • Eventos
  • Anuncie

1999 - 2025 - © MUNDOCOOP. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

Este site utiliza cookies. Ao continuar a usar este site, você está dando consentimento para que os cookies sejam usados. Visite o nosso Política de Privacidade e Cookies.