Pense na cena. O cooperado sentou, tirou a senha e tem alguns minutos sem nada para fazer. Ele já conferiu o celular. Olha em volta. É um público que nenhuma campanha consegue comprar: está dentro da sua agência, já é sócio, e tem alguns minutos livres.
Mas o que ele vê? Um telejornal, um clipe genérico ou apenas a chamada de senhas. A comunicação institucional fica no folder do balcão que muitas vezes passa despercebido, enquanto a tela de maior audiência da agência exibe conteúdo de terceiros.
Cooperativas que perceberam isso passaram a tratar o painel de atendimento como o que ele é: mídia própria. Uma campanha ali pode despertar interesse por produtos que o cooperado ainda não conhece. Não porque a oferta mudou, mas porque passou a ser vista por quem já estava na agência.
Há três usos que costumam render mais. O primeiro é o comercial: divulgar produtos no momento em que o cooperado está prestes a falar com um atendente, quando o assunto pode surgir naturalmente no guichê. O segundo é educacional: mostrar o que o aplicativo já resolve pode reduzir as visitas por demandas simples. O terceiro é institucional: assembleias, resultados, ações da cooperativa na comunidade. Cooperativismo se sustenta em pertencimento, e pertencimento se constrói mostrando o que se faz.
O objetivo continua sendo reduzir a espera. Mas, enquanto ela existe, esse tempo pode informar, orientar e aproximar. A mesma tela que já está na parede passa a trabalhar a favor da cooperativa.
O obstáculo costuma ser operacional. Atualizar a TV de cada agência manualmente é inviável para uma rede com dezenas de unidades, e por isso a tela acaba fixa no mesmo conteúdo por meses, ou volta para o telejornal. A solução é a gestão centralizada do conteúdo. A programação é definida em um só lugar e enviada para toda a rede, e cada agência ainda pode exibir o que é local: a campanha do município, o horário especial, o aviso da assembleia daquela unidade.
A pergunta que fica não é se vale a pena investir em mídia. É mais simples: sua cooperativa já paga pela tela, pela energia e pelo espaço. A audiência já está sentada na frente dela. O que ela está mostrando agora?
O Qualprox, da Specto Tecnologia, integra o painel de chamada de senhas ao Gestor de Conteúdo: campanhas, vídeos e avisos programados de forma centralizada para toda a rede, ou por unidade. Para que o tempo de espera trabalhe a favor da cooperativa. Saiba mais em specto.com.br/espera-vende/
