Com o avanço das soluções digitais, o setor de saúde vive o desafio de implementar inovações tecnológicas sem perder de vista a dimensão humana do cuidado. A discussão ganha relevância em um momento em que a inteligência artificial avança rapidamente e o Brasil passou a contar com a primeira regulamentação específica voltada exclusivamente ao uso da inteligência artificial na medicina (Resolução nº 2.454/2026 do Conselho Federal de Medicina).
Na Unimed-BH, a tecnologia é utilizada para tornar as jornadas de cuidado mais ágeis, assertivas e conectadas às necessidades dos clientes. A estratégia de transformação digital da cooperativa é orientada para aumentar a eficiência operacional, personalizar jornadas e ampliar o acesso aos serviços, sempre buscando gerar valor para clientes, médicos cooperados, colaboradores, prestadores e sociedade.
Para o diretor-presidente da Unimed-BH, Frederico Peret, a inovação deve estar sempre a serviço das pessoas. “A tecnologia amplia nossa capacidade de cuidar, mas não substitui o que é essencial na saúde: a relação humana. Nosso principal compromisso é oferecer uma experiência cada vez melhor aos mais de 1,6 milhão de clientes e apoiar a atuação dos médicos”, afirma.
Entre as soluções já adotadas para clientes está o “Onde Ir”, ferramenta baseada em IA que orienta os beneficiários sobre o percurso assistencial mais adequado. Por meio de um chat interativo, o usuário descreve seu sintoma ou necessidade de saúde e recebe indicação do serviço mais recomendado, além de opções de agendamento e localização. Desde o lançamento, a ferramenta ultrapassou 100 mil acessos, alcançou mais de 80% de adesão às recomendações, 84,7% de satisfação dos usuários e mais de 99% de assertividade nas indicações.
Outra iniciativa é o Consultório 2030, voltado para a transformação digital da prática médica. O objetivo é oferecer aos mais de 5.400 médicos cooperados novas ferramentas que permitam um atendimento mais eficiente e integrado, utilizando tecnologias como inteligência artificial (IA) e automação e dados em tempo real para melhorar a experiência tanto do médico quanto do paciente. Uma das soluções já ofertadas para os médicos cooperados, por exemplo, é o prontuário eletrônico, que conta com assistente de voz e IA para transcrição automática das consultas, além de histórico clínico integrado, prescrição digital e acesso em tempo real a informações sobre medicamentos.
“Nosso compromisso é garantir o uso responsável, transparente e inclusivo dessas ferramentas, ampliando o acesso à saúde, simplificando a vida das pessoas e apoiando a atuação médica”, destaca Peret.
Fonte: Unimed-BH
