Na última semana do dia 8 de novembro, estive na Únilos, em Florianópolis, para conduzir um encontro para falarmos de cultura e, mais especificamente, sobre os rituais internos da cooperativa.
A Únilos é uma cooperativa de crédito urbano, com sede na capital catarinense, que faz parte do Sistema Ailos, um sistema de cooperativas de crédito com mais de 1,4 milhão de cooperados e 24 bilhões de reais em ativos.
Quando falamos de cultura organizacional, é importante entender que os seus principais aspectos, positivos e negativos, influenciam diretamente toda uma jornada do colaborador.
Essa jornada é dividida por diferentes etapas e todos nós, de uma forma ou de outra, passamos por ela como parte da nossa experiência organizacional.
Desde a forma como nos comunicamos e posicionamos no mercado, com a intenção de contratar novos talentos e se relacionar com a comunidade, passando pela sua entrevista, o seu onboarding e todo o ciclo de desenvolvimento, até mesmo quando passamos por uma transição interna de carreira ou desligamento da empresa, o fato é que, todo esse trajeto, deve beber dessa fonte que chamamos de cultura definida e desejada.
Entre outros pontos de contato dessa jornada, há os rituais organizacionais, conduzidos e promovidos em diferentes períodos de um mês para uma variedade de objetivos: integração e engajamento quando contratamos alguém, relacionamento e conexão quando há os aniversariantes do mês, desenvolvimento profissional com os treinamentos e capacitações; fortalecimento da estratégia ao realizarmos um kickoff de mais um novo projeto na empresa; além das agendas para celebrarmos nossas entregas ou aprendermos com os nossos fracassos quando falamos de resultados e performance.
E foi justamente sobre resultados e performance que falamos nesse encontro com eles. Na sala, estavam todos as lideranças da cooperativa, principais responsáveis pela manutenção e definição dos resultados a serem alcançados. Sendo assim, se tais definições estão declaradas, agora elas precisam estar no dia a dia da organização.
Foi a partir dessa premissa que, conectando ao seu momento estratégico e ao que eles definiram como cultura desejada, convergimos suas necessidades e expectativas para que os seus rituais pudessem beber dessa fonte cultural quando falamos sobre performance.
No fim, chegamos a um plano de ação que permitirão a eles desdobrarem a narrativa de performance a partir de momentos mais significativos dentro da cooperativa, conectando com mais clareza os seus resultados de negócios coma a cultura desejada para os seus colaboradores.
O que significa um ritual dentro de uma cultura
Para todo o tipo de organização social, há uma cultura que evidencia mais ou menos seus rituais. Se você frequenta a igreja católica, por exemplo, você lembrará dos rituais de batismo; se você assiste os jogos de futebol, você perceberá que o hino nacional é executado no inicio de cada partida; ao concluir um curso no ensino superior, você terá a sua formatura como um ritual de finalização daquela jornada e; o time de vendas que toca um sino quando bate a sua meta. São só alguns exemplos.
Os rituais ajudam a desenvolver um modelo profundo de hábitos coletivos que promoverão comportamentos positivos que rapidamente serão reconhecidos e consolidados.
Eles dão um senso de controle. Eles podem aumentar ainda mais nossa performance ao transformar pequenos atos diários em momentos mais significativos. É uma forma de adicionar significado e satisfação para nós.
Isso tudo também esta relacionado a superstição. Rafael Nadal tem o seu ritual antes de cada serviço no tênis. Ele realiza uma sequência: coçar a bunda, os ombros, o nariz, a orelha e a mão direita no bolso. Ele se tornou um dos maiores atletas da história.
É como se o movimento não apenas desse mais energia para nós, como também alterasse o nosso estado mental.
Assim, podemos dizer que os rituais aumentam a nossa consciência e a apreciação sobre o que fazemos diariamente – evitando levar a vida no automático.
Portanto, fique atento aos movimentos inconscientes que são realizados na sua organização. Eles podem ser o resultado de uma combinação de hábitos desenvolvidos e uma rotina bem estabelecida.
Ao entender tudo o que pode influenciar um ritual na sua organização, veja como você poderá atualizá-los a partir dessas premissas e como também novos rituais poderiam ser criados.
*Rodrigo Oneda Pacheco é Líder de gestão de mudança e cultura na Central Ailos.
