O crescimento do cooperativismo no Brasil tem sido acompanhado de uma busca constante por inovação e eficiência no relacionamento com os cooperados. Nesse cenário, o WhatsApp se destaca como uma ferramenta poderosa para as cooperativas que desejam melhorar a comunicação digital, aumentar as vendas e oferecer um atendimento mais personalizado e eficaz.
O WhatsApp é um canal muito popular no país, sendo utilizado por 95% das pessoas todos os dias da semana, segundo dados do Panorama Mensageria no Brasil. Com grande adesão, o WhatsApp oferece uma série de benefícios para as cooperativas. A interação imediata é uma das principais vantagens, permitindo uma comunicação direta e instantânea com os cooperados, facilitando a troca de informações e o esclarecimento de dúvidas em tempo real. Além disso, existe uma série de outras possibilidades que podem ser aproveitadas neste canal, como a geração de novos negócios e o fortalecimento da relação com o cooperado.
A Ubots, empresa especializada em soluções de relacionamento digital, utiliza Inteligência Artificial para potencializar as oportunidades no setor cooperativista. Líder neste mercado, a empresa destaca uma série de possibilidades que podem ser exploradas com o WhatsApp e que estão trazendo resultados positivos para os seus clientes.
5 casos práticos que potencializam a utilização do WhatsApp nas cooperativas
Descubra como as cooperativas estão transformando a maneira como se relacionam com seus cooperados através do WhatsApp. Aqui, destacamos alguns casos de uso que mostram como a plataforma pode ser utilizada para aumentar a eficiência operacional, melhorar o atendimento e impulsionar as vendas da cooperativa:
- Divulgação de oferta de produtos como seguros ou consignados: o envio de mensagens automatizadas que informam sobre condições especiais e facilitam a adesão dos cooperados a esses serviços.
- Cobrança e faturamento: o envio de lembretes de pagamento, boletos e notificações de cobrança pelo WhatsApp torna o processo mais ágil e eficiente, reduzindo a inadimplência.
- Informações sobre planos de previdência: simulações de benefícios e acompanhamento de contribuições podem ser facilmente compartilhadas pelo WhatsApp, proporcionando mais transparência e confiança para os cooperados.
- Pesquisas NPS: é possível utilizar o canal para medir e analisar a lealdade dos cooperados. A Ubots oferece uma solução de envio de pesquisas via WhatsApp, com acesso a dados e relatórios que possibilitam a identificação de promotores, neutros e detratores. Essa análise detalhada capacita as cooperativas a agir proativamente, transformando a experiência de relacionamento com o cooperado.
- Divulgação de financiamentos e ofertas de crédito através de anúncios: cooperativas podem utilizar os anúncios de Click to WhatsApp para promover ofertas e campanhas. Ao clicar nos anúncios ou em botões de atendimento, os cooperados são direcionados para conversas no WhatsApp. Lá, podem receber informações detalhadas, esclarecer dúvidas e até mesmo finalizar contratações.
- Divulgação de eventos e assembleias: o WhatsApp facilita o envio de convites para as assembleias ou para eventos que a cooperativa possa realizar. Além disso, o canal pode ser utilizado para o engajamento dos cooperados, com o compartilhamento de informações sobre datas, locais e pautas de eventos, garantindo um alcance amplo e imediato.
A partir dessas práticas, é possível potencializar os processos já existentes nas cooperativas, maximizando a utilização do canal. Esse é o caso da Sicoob Credicitrus, que conta com a Ubots para oferecer um atendimento ágil e eficiente. Dayana Carla, Analista de Suporte da Sicoob Credicitrus, destaca a importância do WhatsApp para aproximar e engajar os cooperados no dia a dia e em ações pontuais: “Nos 40 anos da cooperativa, a ferramenta permitiu um atendimento ativo e personalizado, essencial para esclarecer dúvidas dos associados e da comunidade em geral, facilitando a participação em eventos. A agilidade e a capacidade de esclarecer dúvidas em tempo real foram cruciais para fortalecer os laços entre a cooperativa e a comunidade”, diz Dayana.
Sobre a Ubots:
Fundada em 2016, a Ubots é uma empresa que combina tecnologia e consultoria para aprimorar o relacionamento digital entre marcas e pessoas. Líder no setor cooperativista, a Ubots usa inteligência artificial para potencializar o segmento e entregar resultados incríveis para as cooperativas parceiras. Site: www.ubots.com.br
Discussão sobre post