A IA está abrindo portas para uma série de possibilidades no setor cooperativista. Desde a personalização das interações com os cooperados até a análise de dados para a tomada de decisão da gestão. A tecnologia está revolucionando de ponta a ponta a forma como as cooperativas se comunicam e atendem às necessidades de seus cooperados.
Com mais de 7 milhões de cooperados impactados, a Ubots destaca-se neste cenário inovador. Além de ser líder no segmento, a empresa está usando Inteligência Artificial para potencializar o cooperativismo. Na prática, está oferecendo soluções para agilizar as operações diárias, transformar os processos e melhorar a produtividade das cooperativas.
O impacto da IA no cooperativismo deve continuar sendo uma tendência para os próximos anos, assim como ocorre em outros setores. O uso de chatbots, uma das aplicações de IA, deve crescer 23% até 2028. Os dados são de uma pesquisa realizada pela empresa Markets and Markets. Diante desse contexto, o uso da IA, que já foi um diferencial, se tornou uma ferramenta essencial.
Entre os benefícios da implementação da Inteligência Artificial pode-se ressaltar a elevação da experiência do cooperado. Com a agilidade no atendimento, através da automatização, e a personalização das conversas de acordo com as características de cada pessoa. Além disso, a IA consegue fornecer mais informações sobre a operação, criando um banco robusto de dados para possíveis melhorias.
Na prática, as cooperativas têm muito a ganhar com a IA em termos de aprimoramento e eficiência. “As possibilidades do uso de IA no cooperativismo são inúmeras, desde a nutrição do relacionamento com a base de cooperados até a análise de dados e relatórios que podem ocasionar em insights poderosos para a gestão. As cooperativas têm na mão uma excelente tecnologia para fortalecer aquilo que é inerente ao cooperativismo: as relações” afirma Rafael Souza, engenheiro de computação, CEO e cofundador da Ubots.
A criação de conteúdo a partir de um banco de dados é uma das características fundamentais de uma IA Generativa. Esse tipo de IA consegue capacitar as máquinas a gerar novos dados, imagens e textos de maneira criativa e adaptável. No Brasil, ela tem se popularizado por meio do ChatGPT, que é uma das aplicações mais conhecidas da atualidade. Um levantamento, realizado pelo GetApp, apontou que um em cada quatro brasileiros usa IA Generativa todos os dias.
Um exemplo concreto das oportunidades que a IA Generativa proporciona é a Ruby.IA, a aplicação a Ubots. Desde o seu lançamento, está sendo utilizada para empoderar os agentes humanos nas cooperativas. Ela conta com as funcionalidades de sumarização das conversas, avaliação espontânea dos atendimentos e resumo dos protocolos. O Sicoob São Miguel, parceiro da Ubots, está utilizando a solução e compartilha um pouco mais sobre a sua experiência: “A Ruby.IA resume, contextualiza e simplifica uma situação que no dia a dia, na quantidade de contatos e de demanda que temos, vem para facilitar” comenta Jaqueline Herrmann, gerente de agência.
À medida que as cooperativas avançam na utilização de IA em sua operação, o setor cooperativista se consolida como um espaço para a fomentação de novas tecnologias e práticas que ajudem a garantir excelência e escalabilidade. A capacidade de adaptação ao adotar essas ferramentas inovadoras contribui para o desenvolvimento e fortalecimento do cooperativismo frente às mudanças que impactam o mercado e as relações entre as pessoas.
Sobre a Ubots:
Fundada em 2016, a Ubots é uma empresa que combina tecnologia e consultoria para aprimorar o relacionamento digital entre marcas e pessoas. Líder no setor cooperativista, a Ubots usa inteligência artificial para potencializar o segmento e entregar resultados incríveis para as cooperativas parceiras. Site: www.ubots.com.br
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