A Unimed Ponta Grossa celebra a conclusão bem-sucedida do projeto NPS, desenvolvido durante o terceiro ciclo dos Squads, 2023. A equipe ‘I-Team Penso… Logo Inovo’ é uma equipe multidisciplinar, composta por profissionais das áreas de atendimento, jurídico e gestão de prestadores enfrentou o desafio de melhorar o monitoramento da experiência do beneficiário após o atendimento prestado pela rede credenciada.
O projeto surgiu da necessidade de responder a questões fundamentais sobre a qualidade e a satisfação dos serviços oferecidos aos beneficiários da Unimed Ponta Grossa. André Bueno, Assistente de Operações e integrante do Squad, destaca a importância dessa iniciativa para a cooperativa: “Anteriormente, não tínhamos uma forma eficiente de medir essa satisfação, o que era uma preocupação para a cooperativa. Agora, podemos avaliar a qualidade do atendimento prestado aos nossos beneficiários e implementar ações para melhorá-lo continuamente”.
A ferramenta desenvolvida foi integrada ao aplicativo já utilizado por grande parte dos beneficiários da Unimed Ponta Grossa, permitindo um acompanhamento contínuo e eficaz da qualidade do atendimento prestado. Esta abordagem não apenas facilita a coleta de dados sobre a experiência do beneficiário, mas também fornece informações estratégicas cruciais para a tomada de decisões informadas e a melhoria contínua dos serviços.
Laiza Moura, Analista de Gestão de Prestadores e também integrante do Squad, ressalta os benefícios adicionais da nova ferramenta: “A ferramenta de gestão do NPS nos fornece dados sobre a qualidade do cuidado prestado pelos serviços que oferecemos aos beneficiários, além de poder ser vinculada aos indicadores dos médicos cooperados para projetos de bonificação”.
Participar do ciclo dos Squads foi uma experiência enriquecedora para todos os envolvidos, como destaca Laiza: “Foi uma jornada de aprendizado, intercooperação e desenvolvimento profissional. Ver nossa proposta de solução já implementada e cumprir o principal objetivo de agregar valor ao paciente foi gratificante”.
Jonathan Silva, Coordenador de TI e membro do Time de Inovação, enfatiza a importância estratégica do projeto para a Unimed Ponta Grossa: “Estamos muito felizes com a conclusão do projeto NPS no aplicativo da Unimed. Esta entrega é um marco crucial para a consolidação da nossa iniciativa de inovação. Sendo uma solução estratégica, nos permite medir a satisfação dos nossos beneficiários de maneira mais assertiva, refletindo nosso compromisso constante com a excelência e a inovação”.
Com a abertura do 4º Ciclo dos Squads, a Unimed Ponta Grossa continua a apostar na capacidade de seus colaboradores em promover mudanças positivas e significativas. A expectativa é que os novos projetos não apenas fortaleçam a cooperativa, mas também promovam um ambiente de aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional para todos os envolvidos. Esta abordagem colaborativa e inovadora continua a ser o pilar da evolução constante da cooperativa, mantendo-a competitiva e eficaz em um mercado dinâmico.
Ao continuar investindo em iniciativas como os Squads, a Unimed Ponta Grossa reafirma seu compromisso com a inovação, excelência e, acima de tudo, com o bem-estar e a satisfação de seus beneficiários. O sucesso do último ciclo não só consolida as conquistas passadas, mas também estabelece um caminho promissor para o futuro da cooperativa no setor de saúde.
Fonte: Unimed Ponta Grossa
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