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MundoCoop - Informação e Cooperativismo

Melhore a estratégia da empresa com o WhatsApp Comunidades  

MundoCoop POR MundoCoop
14 de dezembro de 2022
GESTÃO & NEGÓCIOS
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Ele oferece a possibilidade de criar 1024 grupos com até 32 participantes, links compartilháveis, terá mais recursos de marketing, marcas, clientes e está previsto para chegar no mercado brasileiro em 2023. 

Com mais de dois bilhões de usuários ativos em 180 países do mundo, o aplicativo é um dos preferidos pelos brasileiros.  

Segundo com uma pesquisa da Infobip (Plataforma Global de Comunicação para Empresas), 99% das pessoas que possuem smartphone no país têm o WhatsApp instalado e 80% dos entrevistados usam o aplicativo para se comunicar com marcas. 

Para as grandes empresas, a tendência é de que as ferramentas já utilizadas para o contato com os clientes cresçam ainda mais. Esse movimento deve impactar em peças de marketing, anúncios e promoções exclusivas realizadas por meio do WhatsApp, alcançando mais pessoas em quantidades menores de grupos.  

Mais do que ser apenas um SAC 3.0, o WhatsApp Comunidades chega com potencial de agir como intermediador direto e agente de transformação na relação entre fornecedores e clientes. Mas é preciso estar atento a alguns detalhes, entre eles dar um treinamento adequando aos funcionários para que consigam usar a ferramenta adequadamente “É essencial ter tempo de resposta rápidos e bom atendimento ao cliente, pela instantaneidade que o WhatsApp apresenta, os consumidores não querem mais esperar tanto tempo por uma simples dúvida, ou questionamentos sobre produtos”, diz Gabriel Rockenbach, CMO do Greenn. 

Mais grupos e melhores estratégias 

O WhatsApp Comunidades, novo recurso do aplicativo, promete ser e melhor estratégia das empresas em seus marketings nos próximos anos. Um dos motivos é o de criar “subgrupos” dentro da mesma temática, o que facilita para as empresas desenvolverem estratégias de conteúdos exclusivos, promoções e descontos para clientes, para fidelizar consumidores. Além de ser um canal de fácil, rápido e prático para acesso e tirar dúvidas. “Considerando que o WhatsApp é a preferência do brasileiro, acredito ainda que o infoprodutor pode migrar grupos de outros locais para concentrar tudo em uma única plataforma. Então, grupos do Linkedin, Facebook e, quem sabe, até do Telegram, podem sofrer uma migração para o WhatsApp Comunidades. Claro que isso deve ser feito com cautela para não comprometer o público que já é fiel a um canal. Deve ser analisado por cada profissional”, exemplifica Rockenbach. 

O especialista acredita que o WhatsApp Comunidades vai levar a experiência de clientes para outro nível, podendo facilitar os processos dos criadores digitais, como:   

  1. Organização de alunos que compraram e-books, separando-os por categoria, recorrência de compra, entre outras informações; 
  1. Alunos de mentorias, que são ou não recorrentes, mas que possuem outro tipo de interesse pelos conteúdos do infoprodutor; 
  1. Alunos de consultoria de curto ou médio prazo, que já possuem um acompanhamento diferenciado para os seus negócios 
  1. Clientes exclusivos, que são aqueles fidelizados e de longa data, conhecidos como os “defensores de marca”, que podem se beneficiar de descontos exclusivos, políticas customizadas de indicações, cupons de descontos; 
  1. Compartilhamento de aulas, vídeos e arquivos para uma turma de alunos; 
  1. Pesquisas frequentes de satisfação de clientes etc. 

Por Priscila Paula/Redação MundoCoop, com informações de O Greenn

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