• POLÍTICA DE PRIVACIDADE
  • CONTATO
  • MÍDIA KIT
MundoCoop - Informação e Cooperativismo
Sem resultado
Ver todos os resultados
  • ECONOMIA & FINANÇAS
  • DESTAQUES
  • AGRONEGÓCIO
  • GESTÃO & NEGÓCIOS
  • ACONTECE NO SETOR
  • SOCIAL
  • INTERNACIONAL
  • ENTREVISTA
  • ECONOMIA & FINANÇAS
  • DESTAQUES
  • AGRONEGÓCIO
  • GESTÃO & NEGÓCIOS
  • ACONTECE NO SETOR
  • SOCIAL
  • INTERNACIONAL
  • ENTREVISTA
Sem resultado
Ver todos os resultados
MundoCoop - Informação e Cooperativismo

Com crescimento de 22,4%, cooperativas investem em chatbots para melhor relacionamento com os cooperados

No Brasil, o setor foi responsável por 19% das demandas de produção

MundoCoop POR MundoCoop
24 de novembro de 2023
ECONOMIA & FINANÇAS
Setor financeiro investe em chatbots para melhor relacionamento com clientes

Setor financeiro investe em chatbots para melhor relacionamento com clientes

CompartilheCompartilheCompartilheCompartilhe

O setor financeiro ocupa o segundo lugar em investimentos em chatbots – softwares que conversam com pessoas por meio de inteligência artificial – sendo responsável por 19% das demandas de criação. Ao todo, o Brasil possui 144 mil chatbots em atividade, de acordo com o mais recente Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, do Mobile Time.

Esse investimento decorre do expressivo crescimento do setor financeiro, em específico nas cooperativas de crédito. A carteira delas cresceu 22,4% em 2022, somando R$ 383 bilhões em crédito, segundo dados do Banco Central – um crescimento maior que todo o sistema financeiro do país. Com isso em mente, uma das estratégias adotadas para manter o crescimento em alta e expandir resultados é apostar na relação com os cooperados e, consequentemente, nas soluções de relacionamento digital via aplicativos de mensagens.

“Estamos em um cenário de alta demanda de relacionamento digital. Isso é um resultado direto dos avanços tecnológicos e do crescimento dos bancos digitais e cooperativas. As instituições financeiras estão buscando atrair novos consumidores e melhores resultados nos índices de satisfação. Tudo isso pode ser alcançado diretamente pelas plataformas de conversação digital, como o WhatsApp Business Platform, por exemplo”, destaca Rafael Souza, CEO da Ubots, empresa especializada em relacionamento digital.

Visando suprir a grande demanda e o volume de mensagens geradas pelos usuários no app, os chatbots desenvolvidos para o WhatsApp tornaram-se fundamentais para as cooperativas e para diversos outros segmentos, porque reduzem custos operacionais e aumentam a satisfação dos cooperados com as resoluções de conflitos, com agilidade e atendimento personalizado. “Uma ferramenta de automação no WhatsApp pode ser valiosa para as cooperativas, pois facilita o contato com o cooperado, filtra demandas antes de passar para o gerente e concentra tudo em um só lugar”, continua Rafael Souza.

Mas, para um atendimento eficiente, é necessário que as cooperativas adotem estratégias que estão de acordo com o perfil dos cooperados. Mensagens genéricas e abrangentes podem ter o efeito contrário, afastando os usuários e quebrando o ciclo de satisfação. “O perfil do consumidor está mudando, e não é diferente entre os cooperados. Estar presente no digital não é mais um diferencial para as cooperativas de crédito, é essencial. Essa presença precisa ser verdadeira, entender as necessidades do público-alvo e trazer soluções de acordo com as expectativas. A ideia não é mais cumprir tabela, mas aproximar verdadeiramente os cooperados de seus gerentes”, conclui Rafael.


Fonte: Imprensa Ubots

Tags: chatbotsclientescomcooperativascrescimentoeconomiafinançasfinanceiroinvestemelhorpararelacionamentosetorsupercampo:
ANTERIOR

Cooperativa de crédito é homenageada na Assembleia Legislativa de Porto Alegre

PRÓXIMA

Estratégias para melhorar a perspectiva das mulheres no mercado de trabalho – Carolina Gilberti é CEO da Mubius Womentech

MundoCoop

MundoCoop

Informação e inspiração para o cooperativismo.

Relacionado Posts

Congresso derruba decretos presidenciais que determinavam aumento do IOF
ECONOMIA & FINANÇAS

Congresso derruba decretos presidenciais que determinavam aumento do IOF

27 de junho de 2025
Cooperativa amplia atuação com empreendedores e cresce no setor de franquias
ECONOMIA & FINANÇAS

Cooperativa amplia atuação com empreendedores e cresce no setor de franquias

27 de junho de 2025
Cooperativa de crédito anuncia novo Diretor Financeiro para atuação nacional
ECONOMIA & FINANÇAS

Cooperativa de crédito anuncia novo Diretor Financeiro para atuação nacional

26 de junho de 2025
Cooperativa catarinense alcança a marca de R$ 1 bilhão em consórcios transformando realidades
ECONOMIA & FINANÇAS

Cooperativa catarinense alcança a marca de R$ 1 bilhão em consórcios transformando realidades

25 de junho de 2025
apostas
CONTEÚDO DE MARCA

Apostas online: o que está em jogo além do dinheiro?

24 de junho de 2025
Cooperativa alcança maior índice de recomendação entre as instituições financeiras
ECONOMIA & FINANÇAS

Cooperativa alcança maior índice de recomendação entre as instituições financeiras

24 de junho de 2025

Discussão sobre post

NEWSLETTER MUNDOCOOP

* Preenchimento obrigatório

ÚLTIMAS NOTÍCIAS

ICA
INTERNACIONAL

Aliança Internacional das Cooperativas discute parcerias com UE em Fórum sobre Políticas sobre Desenvolvimento

28 de junho de 2025
Sucessão Familiar: conheça a história de Osmar Rati envolve as filhas e os netos nos negócios
AGRONEGÓCIO

Sucessão Familiar: conheça a história de Osmar Rati envolve as filhas e os netos nos negócios

28 de junho de 2025
Cooperativa curitibana acompanha crescimento da bioenergia no Brasil com 20% de crescimento no primeiro trimestre
ACONTECE NO SETOR

Cooperativa curitibana acompanha crescimento da bioenergia no Brasil com 20% de crescimento no primeiro trimestre

28 de junho de 2025
LinkedIn Instagram Facebook Youtube

FALE COM A MUNDOCOOP

MundoCoop - O Portal de Notícias do Cooperativismo

ANUNCIE: [email protected]
TEL: (11) 99187-7208
•
ENVIE SUA PAUTA:
[email protected]
•
ENVIE SEU CURRÍCULO:
[email protected]
•

EDIÇÃO DIGITAL

CLIQUE E ACESSE A EDIÇÃO 123

BAIXE NOSSO APP

NAVEGUE

  • Home
  • Quem Somos
  • Revistas
  • biblioteca
  • EVENTOS
  • newsletter
  • Anuncie

1999 - 2025 - © MUNDOCOOP. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

Sem resultado
Ver todos os resultados
  • Home
  • Revista MundoCoop
  • Biblioteca
  • Newsletter
  • Quem Somos
  • Eventos
  • Anuncie

1999 - 2025 - © MUNDOCOOP. TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.

Este site utiliza cookies. Ao continuar a usar este site, você está dando consentimento para que os cookies sejam usados. Visite o nosso Política de Privacidade e Cookies.