A necessidade de trazer novas ideias, atrair mais clientes, aproximar a organização de seus associados e agregar tecnologia e facilidades ao dia a dia dos cooperados e colaboradores tem despertado nas cooperativas a iniciativa de criarem os seus próprios laboratórios de inovações.
Dentro desse grupo estão a Cooperativa Ailos e o Sistema OCB/GO, que tem testado novas soluções, em espaços próprios, com o apoio da equipe interna das organizações
No Sistema OCB de Goiás um dos destaques tem sido o Inovacoop Goiás, um hub de inovação que tem por objetivo promover a colaboração e o intercâmbio de ideias entre as cooperativas goianas, startups e o mercado em geral.
Além de um espaço físico para apoiar as cooperativas e startups na realização de networking e encontros de negócios, o projeto se propõe a estimular o segmento cooperativista na implantação de novas tecnologias. “O objetivo da iniciativa é a melhoria da competitividade, na transformação digital dos negócios existentes e na inovação de novos produtos/serviços”, conta Jubrair Gomes Caiado, superintendente do Sistema OCB/GO.
Nos últimos anos, a instituição esteve envolvida no desenvolvimento de diversas ações, hackathons, ideathons e programas de capacitação em inovação. “Realizamos meetups em diversas regiões do Estado e programas de pré-aceleração de startups. Participamos também de congressos, tanto nacionais, como internacionais, e organizamos viagens técnicas internacionais ao Vale do Silício, na Califórnia (Estados Unidos), com a participação de colaboradores e dirigentes de cooperativas que foram premiadas nos nossos hackathons. Em março, realizaremos uma viagem a Xangai e Pequim, na China, nos mesmos moldes”, relata Gomes.
As inovações ganharam destaque no ano passado com o Ideathon Innovation Challenge, que surgiu da inspiração dos colaboradores, após uma visita ao ecossistema de inovação do Vale do Silício. O programa contou com a participação de 42 colaboradores e um Pitch Day, que busca resolver uma série de desafios cruciais enfrentados pelas cooperativas e o sistema.
Do Open Finance ao Ailos Pix Crédito
Para facilitar o desenvolvimento dos novos projetos das Cooperativas Ailos, a organização resolveu criar em 2018, o seu próprio Laboratório de Inovação (Lab). Ele atua em três direções, como inovação corporativa, inovação aberta e experimentação. A filosofia é usar a lógica das startups, errar rápido para corrigir imediatamente.
Nessa frente de inovação corporativa, o objetivo é estimular mudanças aos pensamentos dos colaboradores e trazer para eles a necessidade de promover inovações. Em inovação aberta, a ideia é gerar novos negócios e processos em conexão entre o ecossistema de inovação para identificar oportunidades de mercado. Já no processo de experimentação, ocorre a validação e testes para as soluções de problemas complexos que podem ou não envolver tecnologia. Isso envolve desde a etapa do briefing, estudo de fornecedores, testes com os usuários, compilação dos resultados até apresentação e a evolução do experimento.
Alguns exemplos de experimentos que foram desenvolvidos para aproveitar essas oportunidades são o piloto do uso de Open Finance para gestão financeira pessoal e dos negócios, com o uso dos dados de forma inteligente, o atendimento Phygital aos cooperados, o uso de IA generativa para ganho de eficiência e o desenvolvimento de produtos e serviços novos aos cooperados.
Para facilitar a vida dos cooperados e associados, ganhou destaque o Ailos Pix Crédito, que visa a criação de uma nova modalidade de pagamento, parcelado, aproveitando a alta adesão do Pix. O projeto está integrado ao LIFT Lab 2022, uma iniciativa da FENASBAC e do BC.
A gerente do Laboratório de Inovação, Paula Thais Cardozo, conta que estabelecer uma inovação sólida e recorrente é um dos pilares objetivos estratégicos, exigindo a conexão com negócio e cruzando as oportunidades do mercado com o futuro desejado.
O Lab
A proposta do Lab surgiu quando a Cooperativa buscou fortalecer sua estratégia digital: “Estamos vivendo um movimento de transformação digital intenso, que busca por soluções inovadoras, projetadas para trazer eficiência operacional e melhorar a experiência dos nossos cooperados, impulsionando o crescimento das cooperativas. Para isso, existe o Laboratório de Inovação, que tem como objetivo nos preparar para acompanhar estas oportunidades e experimentar novas ideias. As iniciativas e programas de inovação, realizam movimentos rumo a construção dessa estratégia, criando competências para inovar nos colaboradores, por meio da inovação aberta conectando o ecossistema de inovação às necessidades do negócio e por meio de experimentos onde testamos e aprimoramos as novas ideias”, exemplifica Cardozo.
As Cooperativas Ailos acreditam que o futuro está pautado em processos mais acessíveis, intuitivos e orientados à resultados e isso só ocorre por meio da busca por soluções inovadoras. Nisso, Paula lembra que a cooperativa procura levar a inovação para o cotidiano de cada um dos colaboradores. Isso só é possível quando existe compreensão dos cenários e desejos de quem está na ponta, transformando necessidades através de um processo inovador.
Entretanto, alguns desafios têm sido enfrentados pelo Laboratório de Inovação das Cooperativas Ailos, como por exemplo, acompanhar as tendências de mercado, de consumo, o comportamento dos cooperados e os movimentos do mercado financeiro.
Nesse contexto, uma das maneiras de passar os obstáculos é entender as necessidades dos cooperados, criar ferramentas para resolvê-los, além de trazer novas ideias para aproximar as cooperativas dos clientes, colaboradores e associados. “Buscando essa conexão estamos envolvidos no Piloto do DREX com o consórcio de cooperativas FSCoop, acompanhando a tokenização da moeda e dos ativos, experimentando soluções com IA Generativa, criando novos modelos de atendimento do futuro e buscando soluções voltadas a entrega de valor ao público PJ”, lembra Paula.
Outros projetos também integram essas novas ações, como o Acelera Sprint, um programa de intraempreendedorismo, que tem o objetivo de tornar os colaborados mais inovadores na cocriação de potenciais soluções para os desafios de negócio, e a Vitrine de Inovação, programa envolve a inscrição de cases inovadores, feitos pelas cooperativas do Sistema.
“Para nos apoiar no processo de levar a inovação para dentro e fora do Sistema Ailos, contamos com o Toolkit de Inovação, um portal aberto para o público com o objetivo de inspirá-los em uma nova forma de trabalho, mostrando como inovar pode ser simples quando se usam métodos de forma criativa. Em 2023 o Toolkit recebeu uma novidade para tornar mais simples a busca pelo método ideal, foi implementado um chatbot com inteligência artificial no site que auxilia o usuário a encontrar o método que corresponde ao estágio atual do seu negócio”, explica a gerente de inovação.
Envolvendo as lideranças
Em todo esse novo processo enfrentado pelas cooperativas, é indiscutível o papel das lideranças em promover um ambiente aberto às inovações e colaboradores interessados em trazê-los para a organização. Paula explica que é o líder o impulsionador dos desafios, da criatividade e de um espaço para novas tentativas e ideias. “A Alta Gestão que patrocina esse movimento, faz com que a adoção da inovação aconteça de forma mais rápida e amplia o apetite ao risco do novo. Somente quando patrocinada, a inovação ganha o espaço de valor para entregar o esperado para o futuro”, completa.
Por Priscilla de Paula – Redação MundoCoop
Matéria exclusiva publicada na edição 116 da Revista MundoCoop
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