Reunindo conexões, reflexões e celebrações, João Pessoa se transformou no epicentro do cooperativismo financeiro brasileiro. Nos dias 16 e 17 de outubro, o Centro de Convenções da capital paraibana recebeu o 5º Fórum Integrativo Confebras, promovido pela Confederação Brasileira das Cooperativas de Crédito, em correalização com o Sistema OCB/PB. Mais do que um encontro, o Fórum se consolidou como um espaço vivo de troca e construção coletiva, onde lideranças, gestores e profissionais de todo o país se reuniram para desenhar juntos os caminhos do futuro do cooperativismo de crédito.
A edição de 2025 trouxe simbolismos potentes: coincidindo com o Dia Internacional do Cooperativismo de Crédito (DICC), celebrado globalmente desde 1948, e com o anúncio da ONU de que o próximo ano será novamente o Ano Internacional das Cooperativas, o evento ganhou contornos ainda mais inspiradores. Sob o lema “Cooperativas Constroem um Mundo Melhor”, o Fórum reafirmou o propósito de um movimento que cresce, inova e se fortalece com base na cooperação.
Com uma programação intensa, que reuniu painéis, debates, lançamentos de livros, premiações e a Feira de Negócios Cooperativistas, o 5º Fórum Integrativo Confebras reafirmou seu papel como um dos principais espaços de fortalecimento do Sistema Nacional de Crédito Cooperativo (SNCC). E, nesta edição, com um olhar especial para o fortalecimento das cooperativas de crédito do Nordeste, região que vem ganhando cada vez mais relevância no cenário nacional.
POTENCIAL COOPERATIVISTA
A abertura do 5º Fórum Integrativo Confebras, realizada no dia 16 de outubro, marcou um momento de celebração e propósito. Durante a solenidade, o presidente da Confebras, Luiz Lesse Moura Santos, destacou o potencial da região e a importância de fortalecer o movimento no Nordeste. “A região tem capacidade de crescer ainda mais. O desafio é encontrar um caminho para caminhar, independente do sistema, impulsionando o cooperativismo nordestino. Temos nesse fórum o desafio de descobrir metas para crescer ainda mais. É um espaço importante para desenvolver o cooperativismo, em especial do Nordeste.”
A superintendente do Sistema OCB, Tânia Zanella, reforçou a importância da essência cooperativista para o futuro do movimento. “Em 2026, a OCB vai trabalhar especialmente o tema da cultura cooperativista. É o que nos move, é o que faz o movimento crescer. Mais que um produto e um serviço, nós temos histórias. Coloco esse desafio: irmos juntos nesse propósito.”
Representando o Sistema OCB/PB, Karen Lucena ressaltou o potencial da região e o papel das cooperativas em ampliar fronteiras. “É uma excelente oportunidade de nos conectar e pensar em como levar o cooperativismo naquelas localidades onde ninguém consegue chegar. O Nordeste é uma terra de muita oportunidade e muito talento. Que a gente construa o Nordeste, o Brasil e um mundo melhor.”
Com discursos que inspiraram e motivaram os participantes, a abertura do Fórum deu o tom dos dois dias de programação: cooperação, propósito e crescimento compartilhado.
LIÇÕES DA NUBANK: COMO ENCANTAR O CLIENTE E UNIR TECNOLOGIA À ESSÊNCIA HUMANA
Um dos momentos mais inspiradores do primeiro dia do 5º Fórum Integrativo Confebras foi o painel “O que aprendi com a Nubank?”, conduzido por Heber Santos, especialista em experiência do cliente (CX) e ex-integrante da equipe do banco digital. Mediado por Luís Cláudio Silva, diretor da MundoCoop, o painel trouxe reflexões sobre cultura organizacional, inovação e propósito — pilares que transformaram a Nubank em referência global.
Segundo Heber, a trajetória da empresa foi marcada por clareza de propósito e coragem para romper padrões. “A Nubank surgiu com muitas certezas do que não fazer e certezas do que queria fazer”, destacou. Para ele, o desafio de toda organização é olhar para dentro e reconhecer suas próprias lacunas. “Sabemos o que queremos ser, mas o que somos hoje e o que falta pra eu chegar lá? Existe algum gap entre o que eu sou e o que eu gostaria de ser? O desafio é enxergar e admitir isso.”
Com base em sua experiência, Heber compartilhou o conceito de “cultura do WOW” — uma filosofia que aproxima a marca das pessoas e cria vínculos emocionais duradouros. Segundo ele, o segredo está em um atendimento personalizado, próximo e afetivo ao cliente, e em uma cultura corporativa voltada à empatia e à eficiência.
O especialista também apresentou cinco pontos essenciais para encantar o cliente com uma experiência perfeita:
- Conheça o DNA do seu time;
- Entenda qual é a cultura da sua empresa;
- Identifique os processos que impactam essa cultura;
- Empodere e dê autonomia às pessoas;
- Tenha uma única missão: resolver e encantar, porque “se você não consegue resolver, você não é eficiente, e se você não é eficiente, você não consegue encantar”.
Ao refletir sobre o papel da inovação, Heber lembrou que “as grandes inovações acontecem na resolução de um problema” e reforçou que a tecnologia deve ser vista como aliada, não como substituta. “Não dá pra fugir da tecnologia. Cada vez mais os bancos vão ter que migrar pra um sistema. O grande diferencial é unir a tecnologia com as necessidades de serviços.”
JUVENTUDE, INOVAÇÃO E FUTURO
A programação do 5º Fórum Integrativo Confebras foi extensa e diversificada, reunindo painéis, trilhas temáticas, feiras, eventos de networking e conexão entre gerações. Com mais de 800 participantes profissionais do setor e 1.100 jovens engajados no projeto Integração Juventude, o evento reforçou o compromisso com o presente e o futuro do cooperativismo de crédito.
Nos dois dias, o evento sediou lançamentos de livros e sessões de autógrafos, conectando teoria e prática; Trilhas como “Liderança 5.0 e Propósito”, “Inovar para Crescer”, “Comunicação e Engajamento” e “Estruturas de Apoio”, cada uma trazendo debates ricos e soluções concretas; A Feira de Negócios Cooperativistas, espaço de convergência entre inovação, serviços e cooperação; E o encerramento que reuniu os participantes em torno de um manifesto colaborativo: “Carta Aberta – Coop Financeiro do Futuro”, como síntese dos dois dias de trabalho coletivo.
O 5º Fórum Integrativo Confebras reafirma e fortalece a importância do cooperativismo de crédito para o Brasil. Enquanto setor que mobiliza milhões de pessoas e centenas de bilhões de reais em ativos, ele surge como agente de desenvolvimento regional, inclusão financeira e inovação social.
E para que ninguém perca nenhum detalhe dessa jornada transformadora, a MundoCoop, Mídia Oficial, preparará em breve um e-book especial, com cobertura completa do Fórum.
Fique atento: será uma publicação que reunirá aprendizados, depoimentos, fotos e os principais desdobramentos para o setor.
Por Redação MundoCoop
