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MundoCoop - Informação e Cooperativismo

Pesquisa aponta índice de satisfação elevado das coops com o Sistema OCB/ES

Organização foi avaliada positivamente pela sua atuação em prol das cooperativas capixabas em diversas frentes

MundoCoop POR MundoCoop
14 de dezembro de 2023
ACONTECE NO SETOR
Pesquisa aponta índice de satisfação elevado das coops com o Sistema OCB/ES

Pesquisa aponta índice de satisfação elevado das coops com o Sistema OCB/ES

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O atendimento do Sistema OCB/ES às necessidades das cooperativas tem superado as expectativas. É o que aponta uma pesquisa encomendada pela organização à empresa Enquet, filiada à Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa (Abep). De acordo com o levantamento, a média geral de satisfação das coops com os serviços prestados pela entidade é de 9,6 pontos, em uma escala de zero a dez.

A mesma nota foi alcançada em 2022, quando a pesquisa foi aplicada pela primeira vez, com o intuito de mensurar e documentar a percepção dos clientes do Sistema OCB/ES sobre os serviços e produtos que a organização disponibiliza às coops capixabas. “Ficamos felizes que a nossa média tenha sido mantida, pois sempre primamos por um atendimento de excelência aos nossos clientes”, afirma o diretor-executivo do Sistema OCB/ES, Carlos André Santos de Oliveira.

A pesquisa foi realizada entre os dias 9 e 16 de novembro deste ano, por meio de 152 entrevistas. Foram contempladas 89 cooperativas com relacionamento próximo e ativo junto ao Sistema OCB/ES. Os resultados mostram que a Organização Estadual de representação do coop segue na zona de excelência.

Além do índice de satisfação, a pesquisa aponta que 99% das coops entrevistadas concordam que a organização está cumprindo o seu propósito, que é promover um ambiente favorável para o desenvolvimento do cooperativismo capixaba. “Honrar a nossa razão de ser é primordial, e saber que estamos no caminho certo nos motiva a sempre aprimorarmos a nossa atuação”, celebra o presidente do Sistema OCB/ES, Dr. Pedro Scarpi Melhorim.

ENCANTAMENTO

O Sistema OCB/ES também alcançou notas elevadas em diversos outros aspectos. Um deles é o índice Net Promote Score (NPS), que identifica e contabiliza o percentual de clientes promotores, neutros e detratratores. Subtraindo a porcentagem de promotores dos detratores, chegou-se a um índice de 91,95%. Isso significa que o Sistema OCB/ES também está em uma zona de excelência quando se trata de encantar as cooperativas.

“O nosso esforço é para proporcionar serviços que possam surpreender pela sua qualidade, e não apenas atender às expectativas das cooperativas. É gratificante ter conhecimento de que essa diretriz esteja sendo reconhecida por elas”, expressa Carlos André, diretor-executivo da organização.

REPRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL

Dialogar com o poder público e demais parceiros do cooperativismo capixaba é um dos papéis que o Sistema OCB/ES desempenha com proeminência. Ao longo de 2023, a instituição tem atuado em defesa de uma série de pleitos do modelo de negócio, com destaque para a sanção de leis que instituem a Política Municipal do Cooperativismo. Somente este ano dez, municípios já implementaram a legislação.

Também foram acompanhadas conversas de órgãos públicos sobre temas atinentes à cafeicultura, à pecuária, à agricultura familiar, à regulamentação do transporte e diversos outros segmentos. Dada essa conduta, a pesquisa revelou que 99% dos entrevistados reconhecem o envolvimento do Sistema OCB/ES nos principais fóruns de diálogo e decisão.

INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO E COMUNICAÇÃO

Manter as cooperativas a par de assuntos que sejam de seu interesse é outra frente de trabalho pela qual o Sistema OCB/ES se destaca. O questionário aplicado pela Enquet revelou que 98% das coops abordadas consideram a instituição uma fonte de informação. As redes sociais são um dos meios utilizados pela entidade para se comunicar, e 99% das coops que acompanham as postagens com regularidade avaliam que os conteúdos são interessantes.

Em complemento, 99% das coops entrevistadas afirmam conhecer os serviços ofertados pela organização estadual. Quase todas (98,5%) utilizaram as soluções de desenvolvimento humano disponibilizadas ao longo do ano, como os cursos e eventos sobre os mais variados temas. Por essa razão, 99% das coops concordam que o Sistema OCB/ES tem efetividade quando o assunto é capacitação, ou seja, entrega o que os seus clientes precisam.


Fonte: Sistema OCB/ES

Tags: apontacomcoopsocb/essatisfação
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