A Unicred União conquistou o primeiro lugar na categoria Omnicanal Sem Fricção do Prêmio Atendimento Abrarec CX 2026, uma das principais premiações brasileiras voltadas à experiência do cliente e relacionamento com consumidores. A cerimônia de entrega ocorreu nesta terça-feira (2), no Cubo Itaú, em São Paulo. O reconhecimento foi concedido ao case “Mais em menos de 1 minuto”, apresentado pela Agência Mais, canal de atendimento virtual da cooperativa.
Criada há 10 anos, a Agência Mais foi a primeira agência virtual do cooperativismo de crédito brasileiro. O modelo atende cooperados por telefone, WhatsApp, chat e outros canais digitais, sempre com pessoas no atendimento, sem menus eletrônicos ou robôs durante o contato. Atualmente, o serviço registra índice de satisfação de 97%. O case premiado mostrou como a Agência Mais consegue realizar atendimentos em menos de um minuto, integrando diferentes canais de comunicação e valorizando o relacionamento com o cooperado.
“O cooperativismo de crédito tem uma característica que está na essência do movimento e move a todos nós: o cuidado com as pessoas. A Agência Mais mostra que é possível unir tecnologia, agilidade e atendimento humano, resolvendo demandas com rapidez sem abrir mão da proximidade que faz parte da nossa essência”, afirma o presidente da Unicred União, o médico Mauro Marquiotti.
Promovido pela Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec), com metodologia desenvolvida pela CX Brain, o Prêmio Atendimento Abrarec CX reconhece iniciativas voltadas à resolutividade, empatia e eficiência no relacionamento com clientes. O tema da edição de 2026 foi “Resolver é a nova marca”, destacando projetos capazes de reduzir esforço do cliente e aumentar a capacidade de solução das demandas.
Além da categoria Omnicanal Sem Fricção, a premiação contemplou cases nas categorias Resolução Ouro, Empatia que Move, IA Responsável no Atendimento, Operação de Crise/Contingência e Backoffice que Encanta. Na cerimônia, a Unicred União foi representada pelo presidente Mauro Marquiotti e pelo gestor da Agência Mais, Eduardo Hanauer.
Sobre a Agência Mais
A Agência Mais é a agência virtual da Unicred União. Criada em 2016, foi pioneira no cooperativismo de crédito brasileiro ao concentrar atendimento remoto realizado por equipes próprias. O modelo permite que cooperados resolvam demandas financeiras por canais digitais com atendimento humano direto, sem a utilização de menus automáticos ou robôs durante todo o contato. Atualmente, a operação atende cooperados de Santa Catarina e do Paraná e mantém índice de satisfação de 97%.
A Unicred União
Com 34 mil cooperados, a Unicred União está presente em Santa Catarina e no Paraná e é uma das maiores cooperativas de crédito do país, com mais de R$ 4 bilhões em ativos totais. A cooperativa atua em Joinville, Itajaí, Balneário Camboriú, Itapema, Navegantes, Jaraguá do Sul e na região do Planalto Norte, em Santa Catarina, além de Curitiba, Ponta Grossa e São José dos Pinhais, no Paraná. Em todo o Brasil, o Sistema Unicred reúne hoje mais de R$ 36 bilhões em ativos e R$ 19 bilhões em carteira de crédito, além de contar com mais de 360 agências e uma base superior a 380 mil cooperados, com foco no ecossistema da saúde.
